#случилсяопыт Обсуждаем с клиентом заключение контракта. Процесс затянулся — просят время на подумать. Уточняю напрямую: в чем сомнение? 🤝 Получаю честную обратную связь: «В целом склоняемся к вам, но знаем вас как консервативное агентство. А нам нужен другой формат. Позиция топовая, ожидаем прогресс-репорты и созвоны раз в неделю для обсуждения статуса». Рациональный запрос. Более того — для executive search это базовая часть процесса. Регулярные статусы и прозрачная динамика — стандарт работы, а не дополнительная опция. Мое удивление в другом: откуда закрепилось восприятие «консервативного агентства»? В моем понимании, мы агентство с гибким подходом к каждому клиенту. Когда это сформировалось? Кем? На каком этапе? И важно ли это сейчас прояснять:) Позиционирование компании формирует не маркетинг и не стратегия на слайдах. Его закладывает каждый сотрудник — в каждом контакте с клиентом. Одно сухое письмо. Один формальный ответ без контекста. Один непроговоренный этап процесса. Даже если это было год назад. Даже если это сделал один специалист. В восприятии клиента это становится характеристикой всей компании. 📌 Рынок не разделяет «это конкретный менеджер» и «это компания». Для клиента это единая система. И здесь вопрос шире — не только про бренд компании, но и про личный бренд. Каждое касание — это то, что мы несем в рынок.

Каждый сухой или резкий ответ компании. Каждое игнорирование запроса. Сегодня это «незначительный диалог». Завтра — это ваш подрядчик в другой компании. Или клиент. Или партнер. Клиентский сервис — это не про вежливость ради вежливости. Это про осознанное управление опытом. Про системную прозрачность. Про проактивную коммуникацию. Если мы не управляем восприятием — его формируют за нас. И стратегический вопрос всегда один: какое впечатление мы хотим оставить после себя? 💬