Про Growth Hacking

В Альфе я познакомился с необычной командой, которая тестирует по 5–10 продуктовых гипотез в неделю сразу на проде. Они ошибаются раньше бизнеса и продукта, делает это быстро и недорого, находя тот самый «взлом роста».

Вот есть продукт со своей AAARRR-воронкой(Awareness, Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral). Команды маркетинга работают в начале воронки Awareness, Acquisition — доносят ценность продукта и привлекают новых клиентов. Продуктовые команды отвечают за Activation, Retention — разрабатывают функционал продукта, который закрывает потребности пользователя, формирует саму ценность и удерживает клиента. Такие команды работают над одним продуктом, но часто изолировано. По ходу работы у всех возникают идеи, инсайты, десятки гипотез разных обьемов. Проблема в том, что такие команды работают по беклогу над большими задачи с длинным релизным циклом. И вот тут появляются гроухакеры, ведь они работают на всей воронке.

Growth Hacking — это такая методология быстрых и дешевых тестирований разных продуктовых гипотез. В команде гроухака обычно есть лид, аналитик и разработчик. Ребята собирают данные, метрики, результаты исследований, гипотезы команд. Собирают решение за день и проводят с ними эксперименты прямо на проде, раскатку делают на узкий сегмент пользователей. Потом собирают результаты и анализируют их. Многие решения оказываются провальными, но примерно 20% — приносят статистически значимый рост. То есть ребята проверяют решения не качественно, а количественно, несколько вариантов решения в неделю. С минимальными изменениями в дизайне и простой разработкой. Найденную точку «взлома роста» потом отдают бизнесу и командам на полную проработку. А если гипотеза проваливается, то команда уже будет знать, во что не стоит идти и тратить ресурсы.

У них есть разные инструменты для тестов, самый интересный – Fake Door. Он довольно рискованный, но даёт правдивые результаты. Это когда в приложении или на сайте появляется CTA на фичу, которой ещё нет. Интерес измеряется кол-вом кликов по CTA. Вымышленный пример: клиент выбирает способ доставки карты и видит «доставка роботом Boston Dynamics», такой огоо, жмёт, а ему окно «Спасибо за интерес к новому способу доставки! Мы пока экспериментируем и такого ещё нет. Нам интересно понять, хотели бы такой способ? Расскажите, а мы вам подарим платежный стикер». И вроде бы тут клиентский опыт должен пострадать. Но Fake Door раскатывается на узкую аудиторию, редко, и через финальную коммуникацию сохраняет положительный опыт.

В общем да, гроухакеры ещё одни друзья продуктового дизайнера. Ведь их работа экономит ресурсы, быстрее даёт результаты на проде, а их эффективность иллюстрируется очередями продуктовых команд, которые говорят «Shut up and take my ideas»