Дизайнер с лопатой Заметил, что почти никто не умеет правильно ставить дизайнерам задачи. Дают ненужные вводные вместо нужных. Обозначают неправильные проблемы. Не проверяют, понятна ли задача. И это нормально. Заказчики не должны это уметь делать, потому что это работа дизайнера.

И в этом проявляются признаки хорошего дизайнера:

• Никого не ждёт и сам идёт с лопатой раскапывать. Знает, что первых вводных недостаточно. Не начинает работу, если задачи нет или она кажется непонятной, неправильной, абстрактной. Знает, зачем нужно глубокое понимание задачи, как влияет на процесс и объясняет это заказчику.

• На первое обсуждение придёт подготовленным. Всегда имеет под рукой шаблон понимания задачи и список обязательных вопросов. Перед встречей с заказчиком узнает предмет задачи, получит первые вводные, подправит шаблон понимания под задачу и заготовит дополнительные вопросы. На самой встрече всё запишет

• Знает, что первые озвученные проблемы бизнеса — неправильные. «У нас нет сайта, у конкурентов есть, поэтому клиенты покупают у них, а мы теряем прибыль» — это не проблема, которую решает дизайнер. Наличие сайта не гарантирует прибыль. Скорее всего дело в том, что конкуренты лучше доказывают, что у них крутой продукт и хорошо работают с лояльностью клиентов. Дизайнер определяет глубинную проблему и предлагает решение, которое будет соответствовать нуждам и способностям людей

• Не боится переспрашивать, задавать глупые, неудобные вопросы. Ведь часто вопрос о базовых вещах оказывается очень глубоким. Не боится признаться, что что-то не знает, не слышал, не понял. Дизайнер может остаться неудовлетворенным ответом и продолжать копать. Это может вызывать раздражение у окружающих, но ненадолго, пока пазл не сложится

• Может сразу почелледжить задачу. То есть попытаться доказать, что задача ошибочна и решение может быть проще. Так многие заказчики просят сделать на их сайтах блоги, новостные разделы, упоминания в СМИ, но когда дизайнер подвергает сомнению и задает неудобные вопросы — часто осознают, что такие разделы могут жить в соцсетях компании, а значит дизайн и администрирование выйдет сильно дешевле

• После раскопок всё зафиксирует, напишет и отправит саммари. Уточнит, что понял задачу верно. Не отстанет, пока вся рабочая группа не познакомится и не окнет. На следующих этапах и на финале регулярно сверяется с пониманием задачи.

Продуктовый дизайнер работает с бизнесом. Поэтому конечно в работе есть сервис. Но дизайнеров любят не за это, а за умение создавать ценный дизайн для людей. Потому что продуктом будут пользоваться именно люди. Отличный продукт стоит на крепком фундаменте правильной проблемы и задачи, основание для которого раскопал дизайнер с лопатой.