Запретите людям конфликтовать!

🗣 Автор поста — наш ведущий тренер Анна Мигунова.

Многие руководители пытаются интуитивно избавиться от конфликтов в команде. Кто-то сглаживает углы, кто-то запрещает сотрудникам говорить определенные вещи.

Кажется, что это поможет выстроить конструктивный диалог, но на деле:

1️⃣ Люди перестают делиться своим мнением

Может закрепиться идея, что высказывать свое мнение = быть конфликтным (плохим!), и команда перестанет высказывать свои опасения/альтернативы.

Так вы начнете упускать риски и принимать не самые эффективные решения.

2️⃣ Вырастает количество манипуляций

Манипуляция — это скрытое воздействие на эмоции. То есть люди прибегают к нему, когда не могут сказать открыто.

«Вась, мы тут все пытаемся к совместному решению прийти, а ты один вечно не согласен…»

Манипуляциями удобно пресекать неудобные контраргументы 🙂

А как конфликтовать и защищать истину, но не превратить диалог в ругань?

▫️ Аргументируйте через достижение интересов собеседника:

«Ваша команда не сможет закрыть KPI, потому что от этого решения продажи упадут…»

▫️ Используйте понятные человеку ценности:

«Нам всем хочется делать качественный продукт, поэтому…»

▫️ Ищите точки соприкосновения:

«Согласен, что это ускорит работу, и это важно. А как при этом повысить качество?»

💬 Есть вопросы? Задавайте в комментариях!