Задалась этим вопросом, когда работала в большой компании. И сейчас хочется порассуждать и сделать собственные выводы.

**Цифра: 🔢 ** С одной стороны - цифра - это цель большого бизнеса, его кровь, без течения которой он умирает. Больше цифра - больше прибыль-ты точно останешься при деньгах.

Также цифра - это логичный измеритель эффективности работы сотрудников, наскольуо успешно решены проблемы клиентов и распределкны ресурсы компании.

Но должна ли только цифра становиться ведущим звеном оценки эффективности, самоцелью и ориентиром для достижения?

Качество: ☑️

Качество - это многоликое понятие, сводящееся в своей основе к добросовестности, честности - это здоровье и репутация бизнеса и его продукта.

Питер Друкер, гуру менеджмента, говорил: «Качество в продукте — это еще не качество. Качество — это то, что клиент готов за него заплатить».

Также качество зачастую минимизирует потери. ( как в деньгах, так и в людях). Качество превращает разовую сделку в пожизненную лояльность.

Качество vs цифра

В своей специфики профессии ( тренер) я столкнулась с тем, что мне захотелось достичь балланса между этими понятиями.

Мне виделась система как анализ цифры (продаж и сервиса) - через работу с качеством знаний и навыков, развитием сотрудника, его сильных сторон и зон роста - приходить к новому анализу цифры, уже точно увеличенной.

И пока работала по этой схеме - в работе был смысл. Ты работаешь комплексно, на долгосрочный результат через качество. Сохранялась жизнь сотрудников в компании. Сохранялся смысл обучения через зоны роста и сильные стороны.

Однажды ориентир резко сменился на достижение цифры - и тогда наглядно посыпалось всё.💣

Демотивация команды: Менеджеры по продажам не задерживались более 2х месяцев, не видели смысла и просто уставали.

Потеря ориентиров: Клиент терялся в количестве обязательно предложенных товаров. Сотрудник терялся в закрытии потребности клиента, т.к. необходимо закрыть потребность бизнеса. Тренер теряется в структуре деятельности , то ли учит правильно, то ли всему подряд.

Выводы

Итогом лично моей истории - стало несовпадение ценностей и уход из компании.

Ведь на мой взгляд - цифра - это не смысл, а индикатор качества того, что сделано. Сохранив качество, повышая его, растет и цифра. И именно такая логика дает делу процветать, а не утопать в бессмыссленой погоне.