За более чем 20 лет я поработал с десятками компаний в разных странах с оборотом от 0,5 до 300+ млрд рублей - внутри бизнеса, как внешний эксперт, как представитель вендора и в рамках профессионального обмена опытом В 85% компаний собственники и CEO задают одни и те же вопросы:   - «Почему большинство проблем связано с ИТ?» - «Почему ИТ обходится так дорого?» - «Почему, нанимая руководителей разного уровня, результат не меняется? - Иногда вопросов нет. Есть утверждение: «ИТ что-то делает непонятное - какие к ним вопросы». Это не эмоции или поиск ответов. Это диагноз.  Практически всё корпоративное ИТ можно разделить на два крайних типа (не относится к компаниям, где ИТ - зарабатывающее подразделение). И это разделение не зависит ни от размера бизнеса, ни от масштаба ИТ-департамента.

«Спасатель» Ключевое слово - реактивность.    - Всё общение - как получится. Не увидел что писали, в  другом чате  написали     - Чайка-менеджмент: кто громче кричит, того и спасают. Магазин где-то далеко, а менеджер стоит рядом со столом и кричит - видео у него тормозит.    - Перестал печатать принтер - вызвали мастера, будет через неделю. Закончились картриджи - ответ:  ну нужно купить.    - У CEO сгорел ноутбук - две недели выбирают и закупают новый.    - Завтра сдача регламентированной отчётности - никто не  сказал что  надо обновить 1С.    - Срочно нужно продлить подписки на кассы, иначе завтра всё встанет. Вот счёт на 200 000. Через 3 дня все кассы заработают!    - Мы не знали, что на складе проблемы - нам не сказали.     - Программа тормозит, чек пробивается 5 минут вместо 10 секунд. Маркетинг попросил отчёт - мы сделали, вопросы к ним.    - Отчёт показывает неверные остатки - «пользователи неправильно работают, нужно пересчитать склад».    - … Произошла проблема - вы выслушали рассказ, почему она случилась. Чтобы её исправить, требуется дополнительное управленческое вмешательство. Это рабочая модель. Прежде всего потому, что она дешевая. Стоимость ИТ-специалиста ниже рынка - как и уровень его компетенций. Задачи никуда не исчезают. Их решают другие сотрудники - сами заказывают картриджи, вызывают мастеров «на час», покупают оборудование через аванс.

Появляется бесконечное количество конфигураций рабочих мест и локальных решений. До определённого масштаба это не критично.

На этапе старта компании - это рабочий вариант.

Но когда в компании оборот 20+ млрд рублей, а финансовый директор несколько часов ждёт, пока заработает принтер, - это уже не экономия. Это прямые  потери.

Бизнес-партнёр Ключевое слово - проактивность.    - Каждое обращение имеет ответственного и срок решения.Задачи решаются по согласованному уровню сервиса (SLA), где приоритеты и сроки основаны на финансовом влиянии. Инициатор всегда получает обратную связь.    - Есть запас критичных запчастей или/и контракт с аутсорсером с гарантированным временем реакции.    - Все обновления тестируются и устанавливаются в оптимальное для бизнеса время. Каждое изменение оценивается с точки зрения влияния на сквозной (end-to-end) процесс.    - Бюджет ИТ связан с драйверами расходов и статистикой использования. Процент исполнения высокий - не потому что «надо освоить», а потому что прогноз качественный. Это особенно важно при использовании кредитных средств.    - Данные в системе достоверны и не требуют ручной доработки.     - Проекты внедряются не ради автоматизации, а ради измеримого бизнес-результата.

ИТ такого типа прозрачно, управляемо и участвует в достижении финансового результата и положительно влияет на капитализацию. Разница между этими двумя моделями - не в технологиях. Разница - в деньгах. Как в расходах, так и в доходах.

ИТ - это либо центр затрат с хаотичными рисками, либо управляемый инструмент роста и повышения стоимости компании.

Этой статьёй я открываю цикл публикаций, в которых поделюсь практическим опытом перехода от «Спасателей» к модели ИТ-бизнес-партнерства - с точки зрения собственника, финансового директора и CEO.