Привет, с вами Алина и это мои мысли про маркетинг | номер 2

Я люблю разного рода хрючево. Например — бургеры 🍔

Есть одно заведение в Воронеже… Бургеры там огромные, очень сочные и до безобразия вкусные. Дизайн заведения: милые коровки на холстах, крюки, фартуки мясника. Кому-то антураж перебьет аппетит. Меня только разыгрывает. Я люблю мясо, да простят меня веганы.

Я была преданным клиентом 4 года. Реально. Официантов знала почти по именам, оставляла чаевые всегда. О таких, как я, говорят: «LTV-клиент» — несущий долгосрочную ценность 💸

Ходила я туда, как к себе домой… И только в один из визитов меня осенило: не хватает трубочек (бумажных).

Суть в том, что к бургеру приносят перчатки, без них никак. А чтобы глотнуть лимонада, нужно каждый раз либо снимать перчатку, либо брать жирной перчаткой стакан. Не эстетично. Да, я помню про дизайн заведения, но давайте не будем уходить в крайности 😁

Короче, пригласила админа и дала обратную связь: «Все супер, но если внедрить трубочки, нямать будет удобнее» Админ: «Спасибо! Обязательно передадим руководству!»

В теории, продажа лимонада могла бы вырасти — ведь между укусом и глотком не было бы никаких преград. Наоборот, только длинная трубочка, чтобы удобно пить и не пачкать руки.

Прошла неделя. Месяц. Три.

Трубочек нет 😬 Начала чувствовать себя неловко, да и память не стереть, стало неудобно и я решила покинуть гильдию постоянных гостей.

Страдаю ли я от этого? Нет. Теперь у меня гиперфикс на хинкали

Мораль: если бы они посчитали CLV (сумму чистой прибыли, которую компания получит от одного клиента за все время взаимодействия) и корректно отработали обратную связь, то не потеряли бы меня и потенциально сотни тысяч рублей на десятилетия 💀

Главный инсайт: иногда одна несчастная трубочка может обнулить всю лояльность 🫠 Порой критически важно услышать, внедрить, не забить.

Как считаете, правильно поступила или погорячилась?

#маркетингвжизни #ltv #клиентскийсервис #smmмысли #работа2026