❎ Если вдруг кто-то звонит вам уже второй раз волнообразным и взволнованным голосом говорит, что его что-то не устраивает, а вас со своей стороны, вроде все устраивает, и вы уверены в позиции, то можно пообещать вернуться к этому вопросу, даже обозначив сроки.

Затем, потратить пяток минут на табличку (см. картинку) и скинуть письмо с предложением сообщить, что в данном бизнес-процессе не устраивает, какие предлагаются конкретно изменения с просьбой указать эти изменения в таблице.

PS: здесь пара столбцов все-таки скрыта 🙂