В предыдущем посте подняли вопрос о ситуациях, когда коллеги тянут с принятием решений или выполнением своих обязательств.

Думаю, эта ситуация знакома каждому. Давайте разберем: почему так происходит и что с этим делать.

Почему коллеги тянут? - Задача на стыке зон ответственности. Если с ходу не понятно, кто за что отвечает, проактивная позиция рискует обернуться бесполезной работой. Проще отложить. - Задача сложная, решение неочевидное. Если тема важная, но нюансов много, человеку нужно время, чтобы вникнуть. А времени нет - и письмо уходит в долгий ящик. - Призыв к действию не понятен. Коллега не понимает, какое действие от него ожидается, или сначала нужно сделать подготовительную работу, а коллега не знает какую. - Все понятно, коллега на самом деле перегружен. В аврале люди отказываются от всего, что не горит. Даже если в идеале они готовы помочь - сейчас есть надежда, что «кто-то другой подхватит».

Что делать РП?

1. Проясняйте контекст в запросе. Отрабатывайте свою часть на 150%: сначала четкий призыв к действию, потом пояснение и фактура.

2. Ставьте сроки. Если ответ нужен к пятнице - пишите об этом сразу.

3. Идите в личный контакт. Подойдите или созвонитесь один на один. 80% сложных тем снимаются за 5 минут живого разговора.

4. Помогайте с фактурой. Если вопрос упирается в сложность - предложите готовые формулировки или данные. Чтобы любой быстро въехал: «Как сейчас», «Как должно быть», «Какие варианты». Часто в рамках быстрого разговора коллега может созвониться с лицом, принимающим решения. Готовая фактура увеличит вероятность конструктивного исхода.

5. Готовьте эскалацию с позиции коллег и руководства. Говорите не «мне нужно», а «организация решает задачу Х, коллеги столкнулись с ограничением Y». Если без руководителя не обойтись, собирайте материалы так, чтобы всем было легко разделить точку зрения. Согласованность ускорит решение в разы.

Я не стал рассматривать заведомо токсичные причины: страх ответственности, разные приоритеты, отсутствие выгоды или другие политические игры. По моей практике коллеги могут и хотят решать задачи организации. А если действительно не могут, тогда эти вопросы снимаются в рамках эскалации.

И главное: если РП ведёт проект, то именно он заинтересован брать ответственность и гарантировать результат. Когда это осознаёшь, вопросы «почему тянут?» и «кто виноват?» часто отпадают сами собой 😉