Продаж не будет, есть у клиента нет «пути» 🚧

Слушаю недавно клиента, у которого вроде бы всё хорошо: курс сильный, отзывы положительные, конверсия в покупку стабильная. Но есть одно «но» — повторных продаж почти нет.

Знакомая ситуация, правда?

Мы начинаем разбираться и выясняем простую вещь: продукт существует сам по себе. Он как остров, на который клиент приплыл, но дальше плыть ему некуда — следующего острова на горизонте не видно. 🏝

Клиент уходит не потому, что ему не понравилось. Ему понравилось, он доволен, он даже готов остаться. Но вы не дали ему следующего шага, логичного продолжения, естественного «а теперь вот это». И он уходит не к конкуренту даже — он уходит в никуда, просто потому что его путешествие с вами закончилось.

Я часто привожу аналогию с компьютерной игрой. Хорошая игра не заканчивается, когда вы прошли первый уровень. Она показывает экран «Уровень пройден! Ваш результат — 1000 очков. Хотите попробовать уровень сложности «профи»?» И большинство говорят «да».🖥

В продукте это называется продуктовая лестница. Базовый уровень — это вход, если за ним ничего нет, то клиент уйдёт. И это будет ваша ошибка 🗓

#продукт #стратегия #психология_покупателя #онлайн_школа #услуги