В прошлом посте — почему руководители боятся признать: система не работает. Чтобы не запускать поиск виноватых, нужен корректный старт.

Диагностика — это проверка воспроизводимости. Вот как её можно начать без консультантов.

✅Шаг 1. Выберите один критический процесс Не весь бизнес. Один, от которого зависит результат: выпуск, закрытие месяца, расследование инцидента.

✅Шаг 2. Ответьте на 5 вопросов — Если ключевой сотрудник уйдёт, процесс продолжится? — Есть владелец с измеряемой ответственностью? — Результат воспроизводится по документам без устных пояснений? — Есть решения «по опыту» вместо алгоритмов? — Фактическая практика совпадает с описанной?

Если хотя бы на 2 вопроса «нет» — у вас не дефицит людей, а разрыв конструкции.

✅Шаг 3. Зафиксируйте зоны 🟢 Работает само 🟡 Работает через личный контроль 🔴 Работает вопреки регламенту

Это и есть первичная карта разрывов.

Вы перестаёте обсуждать персоналии. Вы видите, где нарушена воспроизводимость. И только после этого имеет смысл менять регламенты, обучать или инвестировать.

Диагностика — не «найти проблемы». Это проверить: система управляет процессом или люди управляют системой.

Попробуйте на одном процессе. Результат часто неожиданный.

#ДиагностикаСМК #УправлениеПроцессами #КорректирующиеДействия #ПроцессныйПодход #Управляемость #БизнесПроцессы