Привет 👋🏻

Я - руководитель направления в сфере клиентского сервиса с опытом управления командами от 25 до 300+ человек. Умею выстраивать системную работу направления: управляю рентабельностью, численностью и мотивацией, автоматизирую процессы и запускаю новые проекты. Мои результаты: *рост NPS до +12 п.п. за год по направлениям; *снижение текучести с 69% до 16,6% в группе и с 38% до 12% в направлении; *масштабирование команды на 150+ человек без потери качества; *запуск и внедрение новых сервисных решений, повышающих FCR и клиентский опыт.