Разберу на этой недели фишки в продажах в формате конкретных инструментов по каждому этапу сделки:

1.знакомство 2.выявление потребности 3.презентация 4.отработка возражений 5.закрытие

Потому что если хотя бы один из этих этапов у вас работает криво, вся воронка начинает течь, а вы при этом продолжаете винить лиды и рынок

И начинаем мы с первого этапа, который большинство собственников недооценивают - с приветствия

Если вы не установили контакт в самом начале, вы физически не перейдёте к следующему этапу, потому что человек вас просто не впустил в диалог.

Приветствие это не формальное  “здравствуйте”,а момент, в который клиент за первые 5-10 секунд решает, будет ли разговор для него полезным или он просто вежливо дождётся паузы, чтобы сказать  “мне неинтересно”.

И это решение он принимает не логикой, а ощущением.

Что должно произойти в нормальном приветствии?

Менеджер обязан коротко и структурно объяснить, кто он, какую компанию представляет, по какому поводу звонит, сколько времени займёт разговор и что человек получит в итоге, потому что именно ясность снижает внутреннее сопротивление.

Когда менеджер говорит: “Виктория, добрый день. Это Иван, компания Joker Sale. Звоню по поводу увеличения конверсии вашего отдела продаж. Разговор займёт буквально 2-3 минуты, если будет неактуально - вы сразу скажете”,этого достаточно, чтобы контакт начал формироваться, потому что человек понимает рамки, цель и контроль над ситуацией.

Теперь самое важное, о чём редко думают собственники.

Главная фишка приветствия это высокий эмоциональный тон, потому что человеку изначально не хочется с вами разговаривать, он вас не знает, вы вторгаетесь в его рабочий процесс, и его мозг автоматически оценивает, кто перед ним уверенный профессионал или очередной случайный звонок.

Этот механизм оценки встроен в нас очень глубоко, и он позволяет за секунды понять, безопасно ли продолжать взаимодействие, есть ли в нём смысл и стоит ли тратить внимание.

Если голос вялый - вас списывают. Если голос нервный - вам не доверяют. Если голос агрессивный - включается защита.

Поэтому приветствие должно звучать живо и уверенно, причём энергия менеджера должна быть немного выше средней, чтобы человек почувствовал структуру и контроль, а не сомнение.

Фишка уровня PRO - тёплая, слегка флиртующая интонация, и речь не о заигрывании, а о том, что в голосе должно быть внимание к человеку.

✔️Когда менеджер произносит имя, оно не должно звучать механически, потому что имя это точка контакта.

Не  “викторияздравствуйтеэтокомпания”, а “Виктория, здравствуйте…”

Имя нужно слегка выделить, чтобы в нём слышалось обращение, а не чтение скрипта, потому что в этот момент формируется отношение, а отношение считывается быстрее, чем смысл слов.

Где здесь деньги?

Деньги в том, что слабое приветствие обрывает переход к выявлению потребности, а вы потом анализируете конверсии, не понимая, что человек изначально не включился в диалог.

📎Вы можете идеально отрабатывать возражения, но если контакт не установлен, до возражений дело просто не дойдёт. Поэтому управленческий тест на сегодня простой.

Откройте записи звонков и послушайте первые 20-30 секунд.

Если вы, как собственник, чувствуете, что продолжили бы разговор - значит этап работает.

Если нет, то проблема не в лидах и не в сезоне, а в том, что первый шаг в вашей воронке уже даёт утечку.

Завтра разберём выявление потребности, потому что именно там большинство менеджеров окончательно теряют контроль над сделкой.