А какая у тебя целевая аудитория? Для кого ты делаешь контент на своем канале?

Мне задавали этот вопрос уже несколько раз. И каждый раз я отвечаю кошмаром для SMM и маркетинга:

мой контент для всех, для каждого, кто видит в нём ценность.

Для топ-менеджеров и начинающих специалистов, для собственников и фрилансеров.

Потому что коммуникация – это не про должность. Это про то, как мы понимаем друг друга. Или не понимаем.

Но чтобы понять, почему я вообще об этом пишу, нужно вернуться в начало.

Тут обычно бывает какая-нибудь красивая история, но её не будет – просто сложилась совокупность факторов.

Во-первых, я интроверт. Чтобы жить в обществе, мне пришлось учиться общаться с детства, которое, кстати, пришлось на весьма неспокойные времена. Это оставило отпечаток.

С 9 лет я учила английский, с 10 – французский, а во взрослом возрасте китайский. К 11 годам твёрдо знала, что хочу быть переводчиком. Иностранные языки открыли мне другую культуру, другой способ строить и выражать мысли.

Позже добавился интерес к работе речи как инструменту передачи информации. В этом мне помогла школа и прекрасные преподаватели-энтузиасты.

Именно тогда я начала замечать, как по-разному устроены языки и как по-разному люди мыслят.

Но по-настоящему всё это сложилось в систему, когда я оказалась в продажах.

В живых продажах, когда человек напротив тебя. Со своими эмоциями, усталостью, предрассудками и ожиданиями.

Поначалу не получалось ничего. Я не знала, как справиться со страхом просто поздороваться. Не знала, как реагировать на эмоции – не только негативные, но и чрезмерно позитивные.

Могла бы решить, что это «не моё». Вместо этого начала наблюдать и учиться. Смотрела на успешных коллег, соотносила их подходы с результатами и поняла:

Секрет не в харизме. А в том, как они ведут диалог.

Харизма очаровывает, но часто проваливается без логики. А структура работает даже без харизмы.

Я начала изучать теорию и повторять. А после каждой консультации разбирала её по винтику:

– Что получилось и почему? – Что не получилось и почему? – Что можно было сделать иначе? – Что нужно сделать для улучшения?

И снова отработка. Так больше 12 000 раз.

За это время я успела впитать опыт международных гигантов от Philip Morris и Samsung до Xiaomi.

Так я выстроила системное понимание того, как устроен работающий диалог.

А потом эти знания и навыки перешли со мной на удалёнку. Основы трансформировались в текст, исследование продолжилось на новом уровне.

И тут я возвращаюсь к тому, с чего начала.

Недавно наткнулась на пост одного HR. Она писала, что указывать в резюме «продвинутые навыки коммуникации» – моветон. Потому что 99% людей умеют разговаривать, и это никак не выделяет кандидата.

Всё так. Люди действительно умеют говорить, читать и писать.

Но вот с взаимным пониманием написанного, прочитанного и сказанного дела обстоят сложнее.

Вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «может, я написал слишком резко», «даже после уточнения непонятно, что надо сделать», «а вдруг меня не так поняли»?

Думаю, каждый хоть раз это испытывал.

Мы все хотим, чтобы нас понимали. Желательно сразу. Хотим понимать других с полуслова. Но не всегда готовы разбираться, как именно это работает.

Потому что структурированная коммуникация – это сложно. Она требует серьёзной когнитивной нагрузки от того, кто ведёт диалог.

Подготовка, тренировка, понимание контекста и состояния собеседника, принятие ответственности за свои сообщения на себя – это не про скрипты.

Это про способ мыслить.

Именно поэтому я убеждена, что умение выстраивать диалог на равных, противостоять манипуляции и «доброжелательной» агрессии, убеждать фактами и логикой – это серьёзное конкурентное преимущество.

Особенно на удалёнке, где мы не видим друг друга и каждое слово становится единственным инструментом влияния.

Так что мой контент – для тех, кто готов брать эту нагрузку на себя. Или хотя бы задумался, зачем это вообще нужно.

А вы замечали, как по-разному люди воспринимают одни и те же слова? И как часто недопонимание возникает не потому, что кто-то плохой, а потому что мы просто разные?