Сеть на 47 точек, 5000+ звонков в день. Было 22 оператора, стало 5 + ИИ.

До: 19.6 млн в год на колл-центр, время ответа 3-5 минут, 8% ошибок. После: 5.2 млн в год, время ответа 5 секунд, 1.2% ошибок.

Экономия — 14.4 млн, ROI — 280%.

Важно: они не уволили людей — они убрали рутину (приём заказов, статус доставки, FAQ) и дали операторам работу, которая требует человека — конфликты, нестандартные запросы

За расчётом — пишите, обсудим.