Меня зовут Анастасия. Имею почти 3 года опыта работы в структурированных компаниях — в банковском секторе и международных розничных брендах. За это время сформировала сильные навыки организации процессов, координации задач и работы в условиях высокой ответственности и KPI Профессиональный путь начала в розничной торговле, затем работала в международных компаниях Reebok (ООО «Сникербокс», FLO Group) и Adidas (Lamoda Sport, ООО «КУПИШУЗ»). В «Сникербоксе» выполняла функции старшего консультанта и администратора смены: • координировала работу сотрудников смены; • распределяла задачи и контролировала их выполнение; • вела отчётность и документацию; • участвовала в приёме поставок и формировании отправок; • обучала и адаптировала новых сотрудников; • была назначена аудитором по документации магазина. Регулярно привлекалась к взаимодействию с офисом компании для решения операционных задач, получала положительную обратную связь от руководства. Далее перешла в банковский сектор — специалист чата поддержки в Совкомбанке (1,5 года). Работала в CRM-системе, контролировала соблюдение SLA, корректность обработки обращений и исполнение заявок. Координировала взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями банка. 10 из 13 месяцев входила в высшую зону эффективности по всем показателям, стабильно выполняла и перевыполняла план продаж и сервисные KPI. Последний опыт — операционный сервис-менеджер в Альфа-Банке. Отвечала за организацию операционных процессов в клиентском зале: • координировала клиентский поток; • контролировала соблюдение стандартов обслуживания; • работала с отчётностью по продажам и эффективности; • участвовала в анализе и оптимизации внутренних процессов; • обеспечивала соблюдение регламентов сотрудниками. Структурирована, внимательна к деталям, умею работать в режиме многозадачности и быстро принимать решения. Уверенный пользователь ПК более 11 лет, быстро осваиваю новые цифровые инструменты и сервисы. Рассматриваю удалённый формат работы. Интересны позиции: • операционного координатора; • менеджера по сопровождению клиентов; • менеджера по продажам (удалённо). Готова брать на себя организацию задач, контроль сроков, координацию процессов и коммуникацию с клиентами или командой. Нацелена на системность, результат и долгосрочное сотрудничество. Ключевые навыки: • Организация и контроль исполнения задач • Координация взаимодействия между подразделениями • Работа с CRM и внутренними системами • Ведение документации и отчётности • Делегирование и контроль сроков • Навыки деловой переписки • Работа в условиях многозадачности • Стрессоустойчивость • Аналитическое мышление • Быстрая адаптация к новым регламентам