Хотите чтобы ваш бизнес зарабатывал больше и легче? Расскажу на своем опыте, что вам нужно внедрить в свой проект ОБЯЗАТЕЛЬНО.
Сейчас я являюсь ведущим маркетологом одного крупного закрытого сообщества в теме инвестиций. Проект перспективный. Сообщество быстро растет за счёт медийности его владельцев. Цели выполняются. Но....
Но выполняются эти цели раза в три сложнее чем могли бы с данными возможностями в виде колоссальных социальных ресурсов.
Когда я пришел в проект, помимо ключевых показателей я запросил карту пути клиента и карту бизнес процессов. Внятного ответа по этим двум пунктам я не получил. Клиенты откуда-то идут с какой-то конверсией, команда что-то делает нон стоп и вуа-ля. Получаем результат. Сообщество растет. Что ещё надо.
Да... Но...Из за того что не выстроен путь клиента и не сформирована карта бизнес процессов, в сообществе беспощадно тратятся ресурсы компании.
Если кратко, проект не получает должного результата в привлечении, и тратит слишком много командных ресурсов. Вся команда что-то делает, но не все понимают что и на каком этапе должно делаться. Пожар тупо всегда.
Карта пути клиента помогает увидеть все точки контакта компании с клиентом, и сделать их более результативными. Как следствие получаем больше прибыли. Пример карты: Реклама-->бот-->сайт-->эфир-->покупка-->онбординг-->продукт.
Карта бизнес процессов помогает команде увидеть свои зоны ответственности и план действий. Увеличивает эффективность команды, ускоряет процессы и пропускную способность компании. В итоге увеличивается прибыль.
В следующих постах разберу карту пути клиента подробнее. Покажу как ее строить и на какие точки смотреть в первую очередь.
Какую нишу разобрать? Пишите комментарии 👇
