Контекст В 2023 году, работая в брендинговом агентстве Лавмиду (надеюсь, вы знаете, что я там работал с 2008 по 2023))), к нам пришёл томский проект — сеть магазинов ортопедической продукции. Владелец — очень классный мужчина с большой экспертизой и искренним желанием принести пользу (он даже при первой же встрече заметил, что у меня проблемы с шеей))). Он долго шёл к созданию своего бренда и придумал название Ортобатлер.

Пояснение Название мне очень понравилось — оно со смыслом. Орто — понятно, батлер — управляющий. Мы сделали платформу бренда, и во внешней коммуникации появилась одна важная точка приложения усилий. Дело в том, что большинство таких магазинов говорят примерно следующее: «Привет, я магазин, где ты можешь купить то, что тебе посоветовал врач». Это формулируется как «ортопедический магазин» или «ортопедические товары». Но это же плохо, нет?

Потому что такое сообщение помещает нас в самый конец воронки: проблема с опорно-двигательным аппаратом → поход к врачу → консультация → рекомендация → поход в магазин → покупка. На каждом этапе отваливаются куча людей. А в магазине полно полезных штук для многих из нас. Как сделать так, чтобы люди поняли, что им сюда нужно?

Суть Мы добавили слово «консультация» в позиционирование Ортобатлера. Получилось: Ортопедический салон и консультация. Одно слово, да?

Но что происходит в голове человека? У меня болит шея, но я не хожу по врачам (не критикуйте, такой уж я есть). А кому-то врач не сказал, что можно облегчить страдания с помощью какой-то штуки. Поэтому я могу зайти не за покупкой, а чтобы поговорить. Понимаете, да? В магазин мне нужно зайти, когда я знаю, что мне нужно, а поговорить я могу зайти, чтобы понять, что мне нужно.

Вывод Вот так одно слово может поменять всё)). Судя по тому, что с тех пор из трёх салонов сеть превратилась в семь, — это явно работает. Иногда достаточно одного слова, чтобы перестать быть просто магазином и стать местом, куда приходят за решением.