Интересный эксперимент сейчас проводят в сети Burger King в США.

В некоторых ресторанах начали тестировать ИИ-ассистента, который помогает контролировать качество сервиса прямо во время смены 🤖

Система встроена в гарнитуры сотрудников и может анализировать разговоры с клиентами: слышит слова, распознаёт интонации и фиксирует, используют ли сотрудники базовые стандарты сервиса: «добро пожаловать», «пожалуйста», «спасибо».

После смены менеджер может запросить отчёт и понять, как команда общалась с клиентами.

Но функции ассистента этим не ограничиваются.

Сотрудники могут спрашивать у системы операционные вещи: • сколько ингредиентов добавить в бургер • как обслужить оборудование • что делать с той или иной техникой

А сама система может предупредить менеджера, если что-то закончилось на складе или оборудование работает некорректно.

Сейчас технологию тестируют примерно в 500 ресторанах сети.

И здесь на самом деле вопрос даже не в нейросетях.

Вопрос в управлении. Когда стандарт сервиса важен для бизнеса, его начинают измерять.

А всё, что измеряется - становится управляемым. Поэтому многие компании начинают оцифровывать даже такие вещи, как тон общения с клиентом.

И это хороший пример того, как технологии постепенно заходят в управление.

Не чтобы заменить людей. А чтобы сделать систему более предсказуемой.

Что думаете: Если бы такая система появилась в вашей компании, вы бы воспринимали её как полезный инструмент управления или как избыточный контроль?

Пишите в комментариях 🗯

#нейросети #ии #искусственныйинтеллект #управлениебизнесом #сервис #цифровизациябизнеса