Многие думают, что голосовой ИИ — это просто ChatGPT с микрофоном (не совсем).

Вот как это работает на самом деле:

1. Распознавание речи (ASR). Звук → текст Важно: скорость и точность. Русский язык сложный — окончания, ударения, диалекты. Хороший ASR распознаёт 95%+ даже с шумом.

2. Понимание контекста (NLU). Текст → намерение. Клиент говорит «хочу пиццу» — ИИ понимает: заказ, категория, следующий шаг — спросить адрес.

3. Генерация ответа (LLM). Намерение + контекст → текст ответа. Здесь важно: скорость (клиент не ждёт 5 секунд) и точность (нельзя выдумывать цены).

4. Синтез речи (TTS). Текст → звук. Важно звучать живо, не как робот. Паузы, интонации, естественные оговорки.

5. Интеграция. Всё это соединяется с телефонией, CRM, базой знаний.

*При этом весь цикл занимает 0.5-1 секунда. Если дольше — клиент вешает трубку.

А если не хотите, чтобы ваш клиент вешал трубку — пишите, обсудим.