Проснулись? И вот интересный момент… Иногда сотрудники действительно просыпаются😵‍💫 🔥Начинают стараться больше. 🔥Давать больше информации. 🔥Помогать «по максимуму».

И в этот момент происходит парадокс.

В одной консультации оказывается всё сразу: ❣️ответ на вопрос ❣️дополнительные советы ❣️объяснение на будущее ❣️решение того, о чём клиент ещё не спросил.

Кажется, что это забота😇 Но в реальности .. ломается структура сервиса. ❣️Нарушается алгоритм. ❣️Теряется логика консультации. ❣️Клиент получает слишком много сразу, а то и не по его вопросу.

А качественный клиентский сервис - это не когда всё и сразу. Клиентский сервис - это когда в нужный момент и по шагам.

Иногда профессионализм — не в том, чтобы добавить ещё. А в том, чтобы удержать порядок. Потому что ясность для клиента ценнее, чем поток информации. ❣️Вопрос: А когда это возможно? Есть мысли? #клиентскийсервис #качествосервиса #стандартыобслуживания #команда #управлениесервисом #опытклиента