Собрались как-то в баре спасатель МЧС, аналитик, учитель и продавец... и получился CRM-маркетолог, заточенный на получение выгоды.

Потому что хороший CRM-маркетолог всегда действует по четкой бизнес-логике:

1. Высший приоритет (МЧС-совец). Всегда вначале спасаем и помогаем всем, кто максимально близок к покупке: на последних этапах воронки, всех, кто бросил корзину, и всех, кто только сделал покупку.

2. Постоянно высокий приоритет (Аналитик). Сегментируем и уделяем особое внимание трем категориям клиентов: новички, хорошие «остывающие» клиенты и ВИПы.

3. Долгосрочно обязательный приоритет (Учитель). Выращивание и обучение, сбор обратной связи, информирование о важных моментах.

Сейчас пройдемся по каждому приоритету подробнее.

1) Высший приоритет (МЧС-совец). CRM-маркетолог всегда начинает работу там, где риск потерять деньги выше всего.

Это.

Последние этапы воронки.

Особенно в B2B и в бизнесах, где большие чеки с долгим циклом сделок. Человек почти купил, он — на краю принятия решения. Именно здесь CRM-маркетолог обязан спасать сделки от срыва.

Брошенная корзина, особенно в онлайн-ретейле.

Классика жанра. Человек выбрал, положил, ушёл. Не потому что передумал — а просто отвлёкся. Правильное письмо, пуш, смс в правильный момент возвращает до 15% таких людей.

Момент сразу после покупки.

Самый недооценённый момент у многих бизнесов. Клиент только что заплатил — он в состоянии максимального доверия к вам. Именно сейчас выше всего вероятность допродажи. Большинство компаний в этот момент молчат.

Идем дальше.

Но "МЧС-совец" не работает в одиночку. Пока он спасает тех, кто на краю, "Аналитик" следит за теми, кого вы рискуете потерять навсегда.

Об этом — во втором посте.