Продолжение предыдущего поста. У некоторых наших сотрудников не хватало навыков для того, чтобы систематизировать и упорядочить работу со своими клиентами. И новая система оплаты труда не решила бы эту задачу. Менеджер рад бы заработать больше. Но как это сделать, если не хватает навыков ✅Поэтому мы уделили особое внимание обучению. Мы проводили регулярные встречи – как групповые, так и индивидуальные – на которых разбирали кейсы каждого сотрудника отдела продаж и корректировали его деятельность: улучшали, упрощали и т. д. На встречах мы отрабатывали и ситуационные задания – профилактика возражений, и работа с сомнениями клиентов, оттачивали навыки организации работы с клиентской базой, обсуждали действия конкурентов и разрабатывали контрмеры. 👉Подобный формат обучения действием также оказал влияние на увеличение продаж по тем ассортиментным позициям, которые ранее относились к категории товаров ограниченного спроса.