В эпоху быстрого обмена сообщениями и огромного количества окружающей нас информации, легко не заметить влияние, которое оказывается на нас через разные источники коммуникации.

Особенно сложно уследить за этим в рабочем взаимодействии, где существуют правила субординации и обязательности.

⬆️В прошлом посте я просила вас написать, какие темы вы хотите разобрать и получила отклик с просьбой рассказать о манипуляциях и как им противостоять.

🤝Поэтому, "по просьбам трудящихся", начинаю серию про манипуляции.

Я буду не я, если не сформирую это в конструкцию с конкретными признаками. Так что, серия будет состоять из разбора самых "популярных" способов манипуляции.

Про каждый способ расскажу:

- Что это такое. - Как работает (на чем основывается). - Как распознать у себя и у других. - Как не уйти в манипуляцию самому, если ты руководитель, и как противостоять, если манипуляция направлена на тебя.

Мы привыкли думать, что манипуляции – это удел злодеев из сериалов или токсичных партнеров. В рабочих чатах всё "по полочкам": задачи, сроки, факты.

Но именно здесь, в бесконечном потоке чатов и при дефиците контекста, манипуляции раскрывают свой потенциал.

Манипуляция в коммуникациях – это скрытое воздействие, попытка добиться от вас нужного действия (или бездействия), не сообщая об этом прямо, а играя на ваших «кнопках» (намеренно не называю это слабостями, потому что не считаю их таковыми):

чувстве вины, страхе, желании быть хорошим и других.

📍Манипуляция всегда использует неясность.

Там, где есть четкий KPI, дедлайн и критерии приемки, манипуляции нет места. Она прячется в размытости.

Мы все 100% хоть раз сталкивались в диалогах с такими фразами при обсуждении проектов, задач и других вещей, где требуется конкретика, но собеседник по какой-то причине не хочет вам её дать:

"ну ты же понимаешь...", "я думал, это очевидно...", "я за вас переживал...".

Она работает на искажении реальности. Манипулятор создает свою версию событий, где он – "хороший/хотел, как лучше", а вы – "недостаточно старательный/понятливый/лояльный".

➡️Цель таких действий – переложить на вас ответственность за его чувства или ошибки.

За 30 000 проанализированных сообщений я видела сотни примеров, как, например, задача, написанная в ключе "тут все очевидно", вызывала у исполнителя сопротивление, чувство несправедливости или желание защищаться.

И это не про "плохих" и "хороших" руководителей. Мне бы хотелось в этом случае вообще не прибегать к оценочным категориям. Здесь будет уместнее разобраться в причинах возникновения такого явления.

Нередко манипуляция является следствием неуверенности или неумения сформулировать мысль прямо.

📌Я разделяю манипуляции на намеренные и ненамеренные.

Поскольку иногда, манипулятивное поведение срабатывает где-то на уровне базовых человеческих реакций и не всегда человек вообще способен в моменте осознать, что уходит в манипуляцию.

Про намеренные, думаю, все понятно, более подробно посмотрим на них при разборе отдельных видов.

Как распознать у себя и у других👇

У себя:

Если вы ловите себя на фразе "Сделай, чтобы было красиво" (вместо конкретных критериев) или хотите написать "Ты меня подводишь" (вместо "Сроки сдвигаются, давай сверим планы"), вы на пути к манипуляции.

Спросите себя: "Почему я не могу сказать это прямо?". И честно, конкретно и четко ответьте сами себе. Осознание истинной причины - это половина тактики ухода из собственной манипуляции.

У других:

Обращайте внимание на осадок после сообщения. Если вместо ясности по задаче вы чувствуете вину, тревогу или желание оправдаться, то, с большой долей вероятности, сработала "кнопка". Затем, проверьте диалог на наличие признаков манипуляции.

🔖Цель этой серии – научить видеть саму конструкцию манипуляции и противостоять её возникновению как у себя, так и от других.

В следующем посте разберём самую частую манипуляцию "на чувстве вины".

✍️Если у вас есть примеры из жизни (без имён), пишите в комментариях, разберём в следующих выпусках.