Несколько клиентов подросли до XL!
Обновленная программа лояльности МЕЛБЕТ — Premium Size — действует чуть больше квартала.
🗣О промежуточных результатах рассказала руководитель перформанс-маркетинга МЕЛБЕТ Ирина Русакова
На сколько % увеличилось кол-во клиентов с минимальным уровнем программы лояльности?
Формально у нас не было четкого определения VIP-статуса до запуска МЕЛБЕТ Premium Size, мы работали с сегментом крупных клиентов в персональном порядке.
Введение внешнего критерия увеличило количество VIP-клиентов примерно в 5 раз, но в целом не очень правильно сравнивать эти значения — ранее такой статус присваивался индивидуально на усмотрение БК.
Какие из ваших доп плюшек (вино/осаго/каршеринг/абонементы на фитнес) оказались самыми востребованными?
Наибольшим спросом пользуется компенсация за билеты на спортивные события. Очень радует, что наши клиенты стремятся к здоровому и качественному времяпровождению:)
В целом, у каждого предложения есть своя аудитория, кроме, пожалуй, ОСАГО — это был эксперимент. Отдельно радует, что в части компенсации нет попыток злоупотреблений или махинаций.
Можно сделать вывод, что наши VIP-клиенты — осознанные и ответственные люди.
Для достижения уровня у вас есть 2 варианта — экспрессами или ординарами (сумма х3). Каким способом статусы получают чаще?
Не совсем так. Экспрессами, либо «любыми видами пари», то есть это может быть микс из ординаров, экспрессов и систем.
Примерно 60% игроков получают вип-категорию по смешанному обороту и 40% по экспресс обороту. Игроков, набивших категорию исключительно ординарами — единицы.
Уже есть клиенты с высшим статусом?
Да, несколько клиентов подросли до XL — что-то мы делаем правильно:)
Планируете обновления ПЛ?
Мы никогда не останавливаемся, но громкий инсайт не дам:) В рамках работы с текущей базой многое делается в персональном режиме.
В публичной программе будет несколько интересных апгрейдов, о которых мы обязательно расскажем по мере реализации.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
