«Меня сложно найти, легко потерять и невозможно забыть.»

В начале 2000-х эта фраза стала настоящим мемом. Её писали в анкетах, на стенах, в статусах. Но, кажется, тогда забыли сделать подпись. С уважением, твоё Доверие Мы не замечаем доверия, пока оно есть. И сразу чувствуем, когда его нет.

«Они меня обманули» — эту фразу я услышала от близкого человека. Когда два банка объединялись, а её счёт вместе с начисленной пенсией ушёл в архив. Техническая ошибка? Возможно, но для клиента это предательство системы.

«Рекрутер пообещал позвонить "в пятницу" — и исчез». Кандидат ждёт, а в ответ тишина. Да, возможно кандидат не запомнит имя рекрутера, а если запомнить – захочет ли прийти в другой раз в другую компанию к этому же человеку. Вопрос.

Коуч на сессии говорит клиенту "всё конфиденциально", а через месяц история клиента всплывает в форме обезличенного кейса в соцсетях. Это убивает не только доверие к конкретному коучу, но и веру, что в этой профессии есть порядочные люди.

О, и это мы не заходили в глубины и не касались личной жизни… С каждым таким кейсом наш мозг склонен повышать требования к доверию. Включается готовность тратить в три раза больше времени на проверку, лишь бы не ошибиться. В нашем языке для этого есть устойчивое выражение «доверяй, но проверяй»

Так как же мы оцениваем доверие? Здесь нам на помощь приходит любимая мною Брене Браун и предложенные ею 7 элементов:

1⃣ Границы компетентности: может ли человек/компания сделать то, что обещает? Есть ли у него опыт, знания, ресурcы? Готов ли человек отказаться от предложенного? 2⃣ Надёжность: делает ли он это стабильно, снова и снова? Выполняет ли обещания в срок? 3⃣ Честность: uоворит ли человек правду, даже если она ему невыгодна? Есть ли расхождение между его словами и поступками? 4⃣ Конфиденциальность: действительно ли то, что происходит между нами – остается между нами? 5⃣ Ответственность: готов ли человек показать, как он принимает решения и чем руководствуется? Готов ли человек признавать свои ошибки и что-то менять в ситуации? 6⃣ Эмпатия (без осуждений и оценок): учитывает ли человек мои интересы? Думает ли он только о своей выгоде или обо мне тоже? Может ли принять правду без осуждения? Можно ли рядом с тобой быть собой не притворяясь? 7⃣Великодушие (ценности): Совпадаем ли мы в главном? И если не совпадаем, способен ли ты дать этому место не отвергнув меня, мои идеи?

Если отбросить романтику, доверие складывается из вполне конкретных элементов. Самое важное, что каждый из них можно прояснять и обсуждать. Мы живые люди и у каждого бывает, что какие-то пункты вдруг «западают».

Вопрос хотим ли мы, что-то с этим делать и для чего нам это Доверие?