🔤🔤🔤 💡 Как UX-решения помогают e-commerce снижать число возвратов товара: опыт мировых лидеров Георгий Петренко, лид ux-исследований из Markswebb, поделился статьей про то, как UX-решения могут снижать...

🔤🔤🔤 💡 Как UX-решения помогают e-commerce снижать число возвратов товара: опыт мировых лидеров

Георгий Петренко, лид ux-исследований из Markswebb, поделился статьей про то, как UX-решения могут снижать количество возвратов в e-commerce. На основе анализа 25 мобильных приложений крупнейших российских и зарубежных онлайн-ритейлеров автор выделил 14 интерфейсных инструментов, которые помогают пользователям точнее понимать характеристики товара на этапе выбора и тем самым уменьшать вероятность возврата.

👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям и дизайнерам

✔️ Основные мысли:

Большинство возвратов связано не с качеством товара, а с ошибками на этапе выбора, поэтому ключевая точка влияния — не логистика, а интерфейс и то, насколько точно пользователь понимает характеристики, внешний вид и сценарий использования товара до покупки.
Снижение возвратов достигается прежде всего через уменьшение неопределённости: точные характеристики и подбор размера, реалистичная визуализация (AR, примерка, модели с похожими параметрами), а также структурированные отзывы помогают сформировать более реалистичные ожидания от товара.
Эффективные UX-решения работают на всём пути выбора: от персонализированного подбора и AI-сравнения товаров до визуального контекста использования и агрегированных отзывов — вместе они повышают конверсию, снижают операционные издержки и улучшают экономику e-commerce-сервиса.

📌 Что внутри статьи?