Когда в компании возникает серьёзная проблема, почти всегда запускается один и тот же сценарий:

срочное совещание, напряжённые лица, поиск виноватого, поручение «разобраться».

Шума много. Движения много. Создаётся ощущение активного управления.

Но в этот момент часто становится видно главное: системы нет.

Есть набор реакций. Люди обсуждают, кто ошибся. Спорят. Тушат последствия.

А сама проблема спокойно живёт внутри процесса, который никто не разобрал. Есть простая управленческая граница.

Паника спрашивает: «Кто виноват?»

Система спрашивает: «Как устроен процесс, который сделал эту ошибку возможной?»

Именно здесь проходит граница между ручным управлением и системой менеджмента.

В первом случае компания живёт от сбоя к сбою. Во втором — меняет процесс и не наступает на ту же ошибку снова. Назначать виноватых быстрее.

Но процессы, в отличие от виноватых, хотя бы можно улучшить.

А как в вашей компании разбирают проблемы — через поиск виноватых или через разбор процессов? #менеджмент #системноемышление #бизнеспроцессы #ISO9001 #управление