Клиенты довольны, но второй раз не покупают. Почему? 😬

Приходит клиент, гордо говорит «Вот, смотрите, клиенты нас любят. А продажи почему-то стоят». Иногда даже NPS красивый приносят в подтверждение🥸

И каждый раз я говорю: «Любовь и готовность платить — это разные вещи?»❤️

Удовлетворённость — это про прошлое и настоящее. «Мне понравилось, спасибо». Готовность платить больше и чаще — это про будущее. «Я вижу, куда мне расти внутри вашего продукта, и я хочу туда».

Если клиенты не жалуются, но и не расширяют работу с вами, это не про стабильность, это про застой. А в бизнесе застой всегда ведёт к стагнации.📉

А теперь смотрите, в чём реальная проблема. Карта клиентского пути (CJM) у большинства компаний выглядит как обрыв. Клиент пришёл, получил результат, заплатил — всё, дальше двигаться некуда. ❌

Ему все понравилось у вас, но вы не показали куда двигаться дальше, какая следующая проблема ждёт его и как вы поможете её решить.⚠️

Если в вашем CJM после точки «успешное завершение проекта» нет точки «вот что мы можем сделать для вас дальше» — это не карта пути, а тупик. 🚧

#психология_покупателя #продукт #стратегия #услуги #консалтинг