Итак, конкурентный анализ, как уникальный процесс, от которого зависит и успех вывода продукта на рынок, и точка опоры для дальнейшего бесконечного развития продукта.

Что анализировать? Ой, тут можно как раз не бояться большого количества критериев. Как говорится, маслом кашу не испортишь. И вначале эти критерии нужно осознать и заложить в таблицы.

1 группа критериев: количественные, физические и химические характеристики состава продукта (возможно, бывают иные). Меряем всё! Из чего состоит — вдоль и поперёк.

2 группа критериев: Как продукт используют наши клиенты и как не наши используют конкурентов. Встаём на место их клиентов и пробуем всё руками, ногами, головой и всеми частями тела. Время использования, частота обращения (ежедневно или раз в месяц), способ использования, для какого результата. Тут заодно насобираем информации на сегментацию.

3 группа критериев для сравнения: Как выбирают продукт и по каким параметрам.

4 группа: как покупают и оплачивают.

5 группа: какие чувства и эмоции затрагиваем мы и конкуренты.

6 группа критериев: как возвращаются и почему/не возвращаются и почему к продукту.

Самые недооцененные здесь - критерии выбора и сравнения. Самые изученные - состав. Перечень не исчерпывающий, потому что есть сложные продукты, сложные цепочки, по которым он доходит до клиента. И мелочей тут нет.

Уже после прочтения всех критериев должна заболеть голова от того, как всё разложить по полкам.

Важный вопрос — кому давать анализировать? Тем, кто делает продукт? Или тем, кто продаёт? Тут нужно понимать мотивацию. Те, кто делает продукт, всегда склонны защищать своё детище, и у них продукт будет «лучшим», с некоторыми отступлениями дипломатическими в пользу достойных конкурентов. У продавцов свой собственный продукт будет плохим, потому что признание конкурентных свойств при недостижении плана продаж означает, что они дураки.

Поэтому на месте собственника я бы давала анализ и первым -производству — для повышения ответственности и снижения брака), и продавцам - в качестве повышения квалификации, тк продукт надо знать, и третьей нейтральной стороне, отвечающей за развитие, потому что они в этой куче критериев найдут новые гипотезы новых продуктов!!!

По-моему, очень эффективный процесс! ⁃ повышение ответственности производства ⁃ повышение эффективности продавцов ⁃ куча гипотез для новых продуктов и выявление существенных факторов, которые влияют на выбор продукта клиентом.

И ещё несколько наблюдений: математики всегда сфокусированы на материальных показателях состава и способа использования и пренебрегают эмоциональным выбором клиента, и наоборот.

Я никогда не говорила собственнику-математику на правлении, что от работы в продукте должно быть хорошее настроение, но знала, что для этого делать, и мы просто это делали. Доверять анализ ИИ или людям — тут уж кто во что верит. Пусть ИИ таблицы сделает, соберёт и сформулирует разницу и возможные причины. Но всё равно выводы делать сверху самостоятельно и пробовать продукты самому — руками, ногами, головой, ртом.

Когда? Всегда делаем на выводе продукта на рынок, при появлении новинки у конкурента и затем планово 1 раз в полгода (мой опыт). Если есть показатели, из-за которых можно потерять клиента, самые главные — выделяем их в отдельный процесс и смотрим под лупой оперативно и часто.

Сотрудники не любят анализировать расхождения и объяснять их, но если у вас есть такой парень и девчонка, которые любят докопаться до истины, — берегите его/её. Это точно потенциальный директор по развитию, директор по маркетингу или производству — смотря под каким углом смотрят.

Последний аргумент для тех, кто сомневается, что это нужно, — все собственники делают это!