Кризис - особенный момент в жизни компании, когда проверяется на прочность вся система управления. Про антикризисное управление написаны десятки книг. Но это история моего личного опыта и ошибок только в одной части - кризисной коммуникации. “Основано на реальных событиях” и нескольких заметках из рабочего архива.

Мне довелось пережить несколько кризисов, когда для компании реализовывались самые жесткие сценарии:

🔥 2014: санкции США и ЕС после Крыма. Наша экспортная лицензия была приостановлена, портфель заказов резко сократился.

🔥 2019: остановка полетов Boeing 737 MAX после двух авиакатастроф. В итоге замедлилась программа развития двигателя LEAP-1B, и объем заказов упал.

🔥 2020: пандемия Covid-19. Первый раз за 15 лет, когда мы закончили год с убытками. И пришлось расставаться с сотрудниками.

🔥 2022: санкции после начала СВО. Этот кризис компания не пережила - французские акционеры решили закрыть инженерный центр в России.

🔥 2025: M&A и поглощение компании, за которой последовало почти полная остановка проектов и сокращения сотрудников.

Истоки кризисов были разные, но картина всегда повторялась - резкий рост неопределённости и эмоционального напряжения, падение доверия к информации от руководства (в том числе от меня).

И вот несколько уроков, которые извлек для себя из этих кризисов.

1️⃣ Информационный вакуум быстро заполняется слухами

В кризис людям очень важно понимать, что происходит. Если наверху тишина, сотрудники начинают строить свои версии происходящего, и часто они намного хуже реальности. Привычная логика коммуникации (собрали информацию - проверили - сформулировали - сообщили) в кризисе не работает. Здесь идеально сформулированное сообщение с опозданием, работает хуже сырого, но своевременного.

🎯 Решение: лучше сказать мало и рано, чем много и поздно. Опираться на факты, но не бояться ошибиться. Информационный вакуум нельзя оставлять пустым. Даже минимальная коммуникация (“Мы в курсе проблемы, разбираемся, будем держать в курсе”) лучше тишины.

2️⃣ Признание проблемы повышает доверие

Инстинктивная реакция человека в сложной ситуации - приуменьшать масштаб проблемы. Так психика устроена. Но если реальность расходится с заявлениями, то доверие падает мгновенно.

🎯 Решение: признавать наличие проблем. Не нужно сразу давать прогнозы, но людям важно видеть, что ситуация управляемая. Главное - аккуратные формулировки и контроль эмоций (неуверенность считывается на раз). Это тонкая грань, не всегда удавалось по ней пройти без потерь.

3️⃣ Внутренняя коммуникация важнее внешней

В кризис часто основное внимание направлено на руководство и собственников, а команда остаётся один на один со своими тревогами и вопросами. Со всеми вытекающими. Допускал и такую ошибку, прежде чем понял ее цену.

🎯 Решение: не забывайте про свою команду. Это не лозунг “делай хорошо и будет хорошо”, это реально важно. Даже короткое совещание с командой на 15 минут может сотворить чудо и снять напряжение.

4️⃣ **Чем хуже ситуация, тем проще коммуникация ** В стрессовой ситуации люди хуже понимают сложную информацию и длинные объяснения, и более настороженно воспринимают информацию от руководства.

🎯 Решение: кризисные сообщения должны быть короткими и четко структурированными. Что произошло, что это означает, что мы делаем, что делать сотрудникам, когда будет апдейт. Все, ничего лишнего.

5️⃣ Один голос компании

В кризис коммуникации легко превращаются в хаос. Разные руководители дают разные версии и оценки происходящего, противоречащие друг другу. Слухи множатся, тревога нарастает - вполне ожидаемые последствия.

🎯 Решение: критично важно определить один центр коммуникации, одного официального спикера. Это резко повышает управляемость кризисом.

Это лишь часть наблюдений, но для меня самые важные. К тому же, ограничен длиной поста 😀

Кризис не всегда разрушает компанию, а вот провал в коммуникации - почти всегда. И последствия таких провалов проявляются не сразу. Они, как ржавчина, начинают медленно разъедать всю конструкцию. А восстановление доверия требует уже намного больших усилий, чем его потеря…