Хочу затронуть этот вопрос, потому что он часто становится источником споров в командах

Команды работают, но роли внутри процессов остаются размытыми. В итоге возникают ситуации:

- маркетинг ждёт от продукта информацию для запуска, но продукт уверен, что хозяином процесса мог быть бы и маркетинг; - продукт ждёт от маркетинга инсайты рынка, а маркетинг ждет видение и наблюдения от продуктовой команды и пр; - все друг от друга ждут кейсы, материалы и всевозможные артефакты 🙈👹

И все искренне уверены, что это зона ответственности другой команды.

Чтобы это исправить, я инициировала внутри команды работу по структурированию процессов через RACI-матрицу.

Для тех, кто не использует эту модель:

R - Responsible → кто делает работу A - Accountable → кто отвечает за результат C - Consulted → чьё мнение нужно учесть, кто дает данные и участвует в обсуждених I - Informed → кого нужно держать в курсе

Мы взяли ключевые активности, где чаще всего возникают пересечения:

- product roadmap - user research - market research - positioning и messaging - ICP и персоны - pricing - go-to-market запуск фич И др.

И для каждой активности определили:

✔️кто выполняет задачи ✔️кто принимает финальное решение ✔️кто должен давать input ✔️кого нужно просто держать в курсе

Самое важное правило RACI, которое помогает избежать хаоса:

✔ R может быть несколько, потому что многие задачи кросс-функциональные ✔ A всегда один, чтобы не было размывания ответственности

После того как мы это сделали, стало гораздо проще:

- синхронизировать продукт, маркетинг и продажи - быстрее принимать решения - понимать, кто владеет результатом каждой активности

Интересно, используете ли вы RACI или похожие модели для распределения ответственности в продуктовых командах?

Примеры матрицы взяла из сети для наглядности