💬Если маркетплейс проигнорировал жалобу: сроки для ответа и план действий

Надоели необоснованные штрафы? Товар списали в утиль или «потеряли»? Деньги застыли в недрах личного кабинета, а интеллектуальную собственность кто-то использует без зазрения совести? При этом поддержка молчит или делает отписки?

〽️«Поздравляем», вы столкнулись с обычной практикой на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете.〽️

Разберем, что делать продавцам, если жалобы проигнорировали⬇️.

Сайт собран из шаблонных блоков — можно ли защитить? Смотрите видео: Защита сайтов собранных на конструкторах 💬Когда жалобу можно считать проигнорированной?

Закон дает площадке 30 дней на ответ. Но в оферте обычно сроки меньше. Как только прошло время, указанное в договоре, либо пролетели 30 дней, а в ответ — тишина или отписка, которая не решает проблему, жалоба считается проигнорированной❗️

Если через личный кабинет вас игнорируют, нужно заставить юристов площадки прочитать ваше обращение другим способом:

1️⃣Найдите адрес для официальных писем.

2️⃣Составьте претензию.

3️⃣Отправьте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если вы отправляли не просто жалобу, а претензию, и прошло 30 дней — можно идти с этим в суд или, исходя из темы вашей претензии, подключать к решению проблемы другие государственные органы. Такие обращения очень активизируют маркетплейсы.

Например, в ФАС можно сообщить о недобросовестной конкуренции, навязывании невыгодных условий договора.  Можно ли поставить товарный знак и патент на баланс, чтобы увеличить стоимость компании? Ответили в видеоролике: НМА и стоимость компании ❗️Желательно подавать не «голую» жалобу или иск, а с доказательствами, распечатками переписок, подтверждением отправки претензии на юридический адрес, четкими требованиями и ссылками на закон.

Маркетплейс перестает игнорировать, когда продавец начинает уверенно действовать в рамках закона. Подача иска или жалобы в контролирующие органы — это всегда проблемы для площадки. Поэтому ещё на этапе отправки официальной претензии на юридический адрес с уведомлением о дальнейших действиях проблема обычно начинает решаться.

Официальная претензия может быть направлена маркетплейсу в любых ситуациях, когда ваши права нарушены. Это надежнее, чем писать одиночные сообщения в поддержку, если, конечно, документ составлен уверенно и юридически верно.

〽️Действуйте решительно, законно и быстро, если хотите получить результат! 📱МЫ В МАКС📲