Этот пост родился как реакция на один очень вдохновляющий маркетинговый опус. Автор того текста честно рассказал, что отзывы просто так не появляются, мир изменился, нейросети любят звёзды, а они (авторы) умеют это «организовывать». Спойлер: «организовывать» — это профессиональный термин, обозначающий накрутку.

Знаете, есть такая наивная поговорка: «Отзывы пишут от чистого сердца». Ха-ха. Три раза ха.

В реальном мире, дорогие потребители, всё работает иначе. В естественной среде обитания человек пишет отзыв только в двух случаях: либо его кто-то очень сильно разозлил (и ему нужно выплеснуть боль), либо ему за это заплатили.

Поэтому мы, как современные маркетологи, внедряем социально одобряемую схему мотивации. Ozon платит вам баллами? А мы пойдем дальше. Мы мотивируем людей деньгами, «добрым словом» и уговорами. Ведь «под лежачий камень вода не течёт», а под лежачий бизнес — клиенты.

А теперь давайте про нейросети. Вы же знаете, что мир изменился? Яндекс и Google теперь смотрят на отзывы не людьми, а злыми алгоритмами. И если у вас на карте мало звёзд — вы для нейросетей просто пустое место. Поэтому наша миссия — сделать так, чтобы ваши «реальные клиенты» (и те 20 человек с левыми аккаунтами) были растиражированы по всем площадкам.

«Мы умеем это организовывать»

Только вот незадача... Когда вы в следующий раз придете в кафе с рейтингом 4.9 и прочитаете 200 отзывов «Класс!», «Ням-ням», «Быстро доставили» — задумайтесь. Возможно, это просто результат нашей «работы с репутацией».

А теперь серьезно. Что это значит для нас, потребителей? Мы привыкли думать, что рейтинг — это индикатор качества. Мы выбираем врача, отель или мастера маникюра по звёздам на карте. Но когда бизнес массово идет на накрутку, страдаем именно мы.

1. Мы платим за «среднее по больнице» Если отель накрутил себе отзывы, мы приезжаем в ужасные номера с разбитой плиткой. Если врач накрутил рейтинг, мы несём деньги за бесполезное лечение. Рейтинг перестаёт быть гарантией и становится просто картинкой.

2. Рынок превращается в «гонку вооружений» Честный бизнес (который реально старается) проигрывает тому, кто просто купил 500 отзывов за месяц. В итоге честные закрываются, а остаются только те, кто умеет «организовывать». Вы этого хотите?

3. Отзывы превращаются в мусор Из-за массовых накруток мы перестаём верить даже реальным людям. Теперь, читая отзыв, мы думаем: «А заплатили ему или нет?». Платформы забиваются шлаком, и найти реальный опыт становится почти невозможно. Потребители теряют единственный работающий инструмент — "сарафанное радио".

4. Юридические риски (да, нас это тоже касается) Когда накрученный отзыв вводит нас в заблуждение и мы покупаем кота в мешке — это прямой обман потребителя (ст. 14.7 КоАП). Да, наказывают бизнес, но страдаем мы. К тому же, если суд признает отзывы ничтожными, это обесценивает всю информацию на площадке.

Итог Мир действительно изменился: нейросети любят отзывы. Но если мы продолжим «организовывать» рейтинги, мы просто убьем доверие окончательно. И тогда выбор будет не по рейтингу, а по принципу «пальцем в небо».

Так что, маркетологи, думайте головами. Накрутка — это не стратегия, это костыль. Рано или поздно алгоритмы (или закон) вас догонят. А мы, потребители, устанем читать ваши «спасибо за быструю доставку» и пойдем искать тех, кто ещё не разучился раьоиать честно. Берегите репутацию, она дороже накрученных звёзд.