Here is QR code, please give your opinion. My name is Kamila.
Так закончила приём заказа девушка на кассе Starbucks.
И знаете, чему бизнесу стоит поучиться у ресторанов? Сбору отзывов.
Пока компании мечтают о честной обратной связи, проводят исследования и строят гипотезы, рестораны собирают отзывы пачками.
Почему? Потому что они премируют первую линию — сотрудников, которые напрямую общаются с гостями.
Это очень простая система. И её можно внедрить практически в любом бизнесе.
Определяете KPI, внедряете мотивацию (тут могу помочь я) — и начинаете получать обратную связь системно.
Самая простая схема:
— +10 денег каждому сотруднику за каждый отзыв (100 или 1000 — зависит от отрасли и чека) — −5 денег за негативный отзыв — +5 денег за позитивный Персональные бонусы: — +10, если в положительном отзыве указано имя сотрудника — −10, если имя указано в негативном
И всё.
Вуаля. У вас появляется поток честной обратной связи, с которой сразу же можно работать, а сотрудники начинают сами просить клиентов оставить отзыв.
