«Снежинки — одна из самых хрупких вещей в природе, но только посмотрите, что они могут сделать, когда склеиваются» (Веста Кел)

Люди - главный актив компании. Именно они могут вытянуть ситуацию, когда все пошло не так. И именно люди могут зарыть репутацию бренда.

Про людей и не только в моей зимней подборке:

Метрика mNPS (Manager Net Promoter Score - индекс лояльности сотрудников к руководителю). Вопрос: «Стоит ли вообще оценивать руководителя?»

Пример, как в Додо Пицце отработали обратную связь

И опять про Додо - рассказала про бизнес-экскурсию в компанию

В Санкт-Петербург из Москвы с комфортом можно доехать не только на Сапсане. Сравнила свой опыт путешествия на Авроре. Что выбрать для поездок - решать вам

Добро порождает добро - когда люди становятся хранителями положительного отношения к бренду

Мандариновый вес - москвичи, вы поняли о чем речь 😉

На новогодних каникулах неожиданно для себя создала филворд (словесную головоломку, разновидность кроссворда) на тему клиентского сервиса - знакомых идея увлекла. Некоторые писали, что отгадывали до трех ночи (я не специально) Если пропустили, по ссылке можно перейти - попробовать свои силы.

Дно в сервисе от МТС. Без комментариев.

Большая тележка против маленькой корзины

Чаевые в контакт-центре. Вопрос «насколько это уместно» оказался не из простых Надо будет вернуться к этой теме.

Когда поведенческая экономика приносит помощь клиентам

Уместны ли страшилки в рекламе медицинских услуг?

Тренды клиентского сервиса. Да, я тоже решила поговорить на эту тему.

Ну и конечно про Путь Клиента: О важности быть там, где твой клиент и Кто должен чистить снег перед рестораном

Читайте с пользой!

#дайджест Сервис в деталях Телеграм / МАХ / Дзен

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки