Почему ваши сотрудники не тупые, а просто люди?
Вы когда-нибудь ловили себя на мысли, что в компании творится полный хаос, хотя собрали вроде бы умных людей?
Вчера договорились об одном, а сегодня сделали другое. Сотрудники спорят до хрипоты, а по факту решение принимают странное.
Короче, существуют "когнитивные убийцы" вашего бизнеса, о которых молчат на совещаниях:
1. Память - это не жесткий диск.
Мы думаем, что храним информацию в голове в виде файлов. На самом деле мозг хранит только обрывки, т.е. он дорисовывает картину заново из обломков воспоминаний.
Как это проявляется в бизнесе:
"Два участника переговоров искренне запомнят встречу по-разному. А вы потом удивляетесь, почему отделы воюют друг с другом".
2. Мы не логики, мы социальщики.
Мозг эволюционно заточен не на поиск истины, а на выживание в стае.
Итак, оценивая идею коллеги, вы подсознательно оцениваете:
"А не опасен ли он для моей должности?"
Решения принимаются на базе симпатий и страхов, а логичное обоснование прикручивается потом, чтобы выглядеть прилично.
3. Решение уже принято! Вы просто ещë не в курсе!
Эксперименты показывают, что мозг даëт команду за секунды до того, как вы осознаете это решение. Сотрудники часто не могут объяснить свои действия, т.к. они искренне верят в свои сказки, которые мозг сочинил постфактум.
Как это проявляется в бизнесе:
"Мы платим зарплату за рациональность, а получаем гормоны, иерархию и "испорченный телефон".
Все вышеуказанные особенности работы мозга создают конкретные проблемы, которые снижают эффективность бизнеса:
- Передача информации между сотрудниками, отделами и руководителями неизбежно искажается. Это ведет к ошибкам в работе и конфликтам на пустом месте .
- Если решения созревают в подсознании под влиянием социальных факторов (симпатий, антипатий, страха перед начальником), то стратегические сессии могут превращаться в утверждение заранее предопределенного, но не самого эффективного пути.
- Вера в собственную "логичность" при подсознательной природе решений делает сотрудников заложниками когнитивных искажений. Они могут игнорировать неудобные факты, упорствовать в ошибочных решениях и тратить время на защиту своей позиции, а не на поиск лучшего варианта.
Есть ли лучшие практики, которые бы позволили эффективно бороться с "когнитивными убийцами" вашего бизнеса?
Рэй Далио (основатель одного из крупнейшего хедж-фонда в мире) внедрил в свою модель принятия решений одно правило: на встречах он фиксировал не только итоговые решения, но и все аргументы и рассуждения сотрудников.
Коллеги, наш мозг склонен переписывать прошлое! Если решение успешно, то мы задним числом считаем его гениальным. Запись аргументов "здесь и сейчас" фиксирует чистую правду.
Через год, когда результат (прибыль или убыток) становится известен, Далио открывал записи и объективно оценивал, чья логика действительно привела к успеху. Это позволяло отделить везунчиков от тех, чьë мышление стабильно и эффективно.
Подход Далио показал, что ошибка перестает быть трагедией, а становится учебным пособием. Другими словами, выявляя паттерны успешных рассуждений, Далио повысил точность прогнозов всей компании и создал культуру радикальной честности и когнитивной прозрачности.
Коллеги, было бы интересно узнать у вас, а сталкивались ли вы с ситуациями в своей практике, которые иллюстрируют все вышеизложенные проблемы? Например, фиксировали ли вы сильные расхождения в воспоминаниях сотрудников о важной встрече или с решениями, которые команда принимала, основываясь на симпатиях, а не на фактах.
