Конечно, сокращать количество этапов и время на каждом из них, формировать ценность каждого этапа будет помогать AI По сему напоминание себе из будущего: Иван, да у тебя есть задача - отдать часть рутины в AI, но помни: 1️⃣Выигрывает не "AI vs Люди", а "AI + люди". Боты — для рутины. Люди — для эмпатии, глубокой экспертизы и творчества 2️⃣Успех стратегии не в сокращении секунд на каком-то этапе при решении обращения, а на качестве решения и созданной ценности. От операционки к ценности 3️⃣Не пытайся «натянуть AI на бардак»: – если нет нормальной базы знаний, AI будет уверенно пороть чушь. – если нет логичных процессов эскалации, клиент застрянет в бесконечном замке петле 4️⃣CX не просто «бантик» в команде и дань тренду, а фундаментальный слой, объединяющий процессы и работу AI