Проблема или точка роста? Как проблемы помогаю заработать🩺
«У нас проблема — клиенты стали реже покупать, надо срочно делать скидки для постоянников».
Стоп, давайте пойдем другим путем и решим для себя, что уход клиентов — это не проблема, а возможная точка роста. 🔎
Если рассмотрим проблему чуть глубже, то увидим, что клиенты уходят, потому что ✅ не понимают, как применить результат ✅ уходят после первой покупки, потому что не видят, что у вас есть что-то ещё, кроме этого одного товара ✅ уходят к конкуренту, потому что у него доставка на час быстрее, а вы считаете, что час погоды не делает. ✅ и много почему еще...
В чём разница между «проблемой» и «точкой роста»? Проблема — это то, что вы констатируете: «клиенты уходят». Точка роста — это то, что вы можете изменить в положительную для себя сторону: «клиент уходит, потому что никто не объяснил ему, что делать дальше». 🛠
Когда вы формулируете как проблему, вы ищете, кого обвинить или как быстро решить (скидка, письмо с извинениями, ещё один бонус). Когда вы формулируете как точку роста, вы ищете, что изменить в продукте, чтобы проблема решилась и не возникала в будущем.🙌🏻
