Почему одним командам “везет”, а другим постоянно кто-то мешает?
Сегодня на пункте выдачи пропусков произошла показательная история.
Мы с командой приехали оформлять доступ на предприятие и столкнулись там с другой проектной командой. Они уже некоторое время стояли у стойки: служба безопасности не находила их в списках.
Руководитель команды, увидев меня, начал жаловаться на плохую организацию.
По его словам, у них постоянно возникают подобные ситуации:
— в прошлый приезд за пять минут отменили бронь переговорной; — трансфер уехал без них; — в гостинице не хватило мест.
После этого он спросил:
«Кому можно пожаловаться?»
Я слушал его и думал о другом.
Почему у моей команды таких проблем почти не бывает?
Мы работаем в тех же условиях.
Тот же трансфер. Та же гостиница. Те же переговорные. Та же служба безопасности.
Но у нас:
— трансфер приходит вовремя — номера в гостинице готовы — переговорные подтверждены — пропуска оформлены заранее
На предприятии одновременно работает около сорока проектных команд. Поток людей огромный.
И в такой системе действительно могут быть ошибки.
Кто-то может забыть внести фамилию в список. Где-то может слететь бронь. Информация может не дойти до исполнителя. Диспетчер может перепутать время.
Это нормальная реальность любой сложной организации.
Вопрос не в том, возникают ли ошибки.
Вопрос в том, как руководитель с ними работает?
Задача управления — не надеяться, что всё сложится само, а проверять критические точки заранее:
1. заблаговременно выполнить все организационные действия 2. проверить, что они действительно сделаны 3. связаться с ключевыми исполнителями 4. убедиться, что всё работает
При таком подходе, если и появляется проблема, её можно обнаружить заранее и спокойно решить.
Простой пример.
Тот самый трансфер, который «уехал без них», утром отвёз мою команду.
Почему?
Накануне я просто позвонил водителю.
Мы уточнили время и место.
И утром водитель уже ждал нас у отеля.
Мы спокойно выехали и вовремя приехали на предприятие.
То же самое с гостиницей.
Бронирование номеров я проверил заранее.
Поэтому:
— номера были готовы — команда спокойно заселилась — для сотрудников, которые приезжают позже, всё подготовлено
Без сюрпризов.
Когда что-то идёт не так, можно искать виноватых.
Жаловаться на сервис, службу безопасности, диспетчеров или менеджеров.
Но какой в этом смысл?
Проблему так не решить. А вот отношения испортить — запросто!
При этом нужно всего лишь навсего:
— понимать, где возникают риски — заранее проверять критические точки — помогать системе не допускать сбоев.
Мы прошли пропускной пункт. А они остались у стойки ждать, пока решится проблема.
Так со стороны и кажется, что одним везет, а другим нет.
