Замечали за собой? Заходите на сайт, глаза бегают по диагонали, выхватывают отдельные слова, и через 10 секунд уже понятно — тут есть что-то интересное или нет.

Так делает каждый второй. Мы не читаем сайты. Мы их сканируем.

А теперь вопрос: Почему, зная это, владельцы бизнеса продолжают вываливать на посетителей простыни текста, которые никто в жизни не осилит?

Статистика для понимания

Исследования NN/g (Nielsen Norman Group) показывают: пользователи читают в среднем только 20–28% текста на странице. Остальное просто пролетает мимо. Глаз скользит по заголовкам, цепляется за списки и выделенные фразы, а всё остальное — фон.

Личный пример

Захожу на сайт одного клиента. Страница услуги — сплошной текст. Красивый, грамотный, с душой написанный. Но глаз просто не знает, за что зацепиться. Ни одного заголовка с выгодой, ни одного списка, ни одного жирного выделения.

Я спрашиваю: «Что с заявками?» Клиент: «Нет заявок, хотя текст отличный». Всё правильно. Отличный текст, который никто не прочитал.

Как люди на самом деле читают сайты

Есть так называемая F-образная модель сканирования. Глаз движется сверху вниз, захватывая первую строчку полностью, потом пробегает по следующим по диагонали. И всё это за секунды.

Что цепляет взгляд в первую очередь:

· Заголовки (если они про выгоду, а не про поэзию)

· Списки (маркированные и нумерованные)

· Выделенные жирным ключевые фразы

· Фото с людьми (особенно с эмоциями)

· Кейсы и отзывы (социальное доказательство)

· Калькуляторы и интерактивные элементы

Что игнорируется:

· «Вода» и общие фразы

· Сложные предложения с причастными оборотами

· Мелкий шрифт, который напрягает глаза

· Сплошные полотна текста без разбивки

Как переделать текст под сканирование

1. Заголовки с выгодой. Никакой поэзии. Не «Мы заботимся о клиентах», а «Как сэкономить 40% на печати без потери качества».

2. Короткие абзацы. Максимум 3–4 строки. Длиннее — глаз устаёт и перескакивает.

3. Списки вместо перечислений. Сравните: «Мы делаем визитки, буклеты, каталоги, брошюры, наклейки…» и список с иконками. Второе читается быстрее.

4. Выделение ключевых фраз. Жирным — только самое важное. Но без фанатизма, чтобы текст не напоминал ёршик.

5. Фото, которые работают. Не абстрактные картинки из стоков, а реальные фото процессов, работ, людей. Они продают лучше любого текста.

Кстати, про то, как именно я добавляю эти блоки на сайты и какие элементы реально дают рост конверсии, подробно рассказывал в этой статье.

Вывод: Клиенты не читают, они охотятся за нужной информацией. Задача сайта — отдать им эту информацию быстро и без напряга. Кто об этом помнит, у того конверсия выше, а заявки не заставляют себя ждать.

Спустя пару недель после доработок, владелец типографии Александр, написал:

«Переделали тексты — убрали воду, добавили списки, выделили выгоду. Заявки пошли через неделю. Оказывается, люди просто не могли найти, за что зацепиться глазами. А теперь нашли».

PS: «Глаз, не находящий опоры, скользит мимо смысла» — Марк Твен

#юзабилити #текстдлясайта #конверсия #маркетинг #продвижение #психологияпокупателя