Наверное, мы с вами еще какое-то время будем слегка стыдиться перед коллегами и клиентами, что материал «дипсичили» или «наджипитишили». Будто бы списали домашку.

Но, думаю, это довольно быстро пройдет. Довольно смелая мысль вышла у Sequoia Capital: services are the new software (закинул в комментарии). Услуги становятся новым софтом.

Последние лет двадцать вся технологическая индустрия жила ровно с противоположной идеей. Есть услуги. Они дорогие, медленные и плохо масштабируются. Есть софт. Он один раз написан и продается бесконечно.

Появляется новый формат: software inside, service outside.

В статье Сиквои довольно четко описана новая архитектура бизнеса. Компания продает услугу, но внутри этой услуги работает мощный технологический стек: ИИ, данные, автоматизация, алгоритмы.

Клиент не видит продукт. Он видит результат. Примерно как с Uber или Яндекс Такси. Человек не покупает алгоритм распределения поездок. Он покупает поездку из точки А в точку Б. Софт там есть. Но продается не он.

И вот тут мне особенно интересно наблюдать за консалтингом. Потому что консалтинг всегда был услугой. И всегда имел одну слабость. Каждый проект начинается почти заново: интервью, анализ, гипотезы, расчеты.

Но сейчас часть этой работы начинает делать ИИ. Он анализирует данные. Находит аномалии. Быстро строит гипотезы. И роль консультанта начинает постепенно меняться. Чуть меньше аналитик. Чуть больше человек, который помогает компании правильно сформулировать проблему.

Ирония в том, что индустрия двадцать лет пыталась убрать человека из работы. А теперь ИИ делает человека в несколько раз сильнее. Но не всех. А только тех, кто умеет понять проблему, собрать контекст и задать правильный вопрос. А учитывая, что людей, которые понимают, какую задачу вообще нужно решать, больше не становится, скорее всего снова выиграют те, кто тратил время на самообразование и понимание систем, а не только на инструменты.

Похоже, мы заходим в эпоху, где сервис снова становится главным продуктом. Software никуда не исчезает. Он просто уходит внутрь.

А на поверхности остается человек с искусственным интеллектом в кармане, и это новая «нормальность». И рано или поздно кто-то скажет вслух простую вещь: лучший интерфейс тот, которого не существует. Ну а я, пожалуй, с этим соглашусь.

Ниже прикладываю карту рынков услуг.

Из любопытного: в направлении человек + ИИ management consulting оценивается примерно в $300B+. Следующая волна - Supply chain & procurement ($200B+) А среди почти автоматических сервисов — бухгалтерия, payroll и compliance.