КАК РАБОТАТЬ С СОТРУДНИКАМИ, ЕСЛИ ТЫ ТОП НА ФЕДЕРАЛЬНОМ УРОВНЕ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ

📣 О нюансах работы с коллективом менеджеров на федеральном и региональном уровне с нами поделилась Надежда, руководитель департамента с 17 лет опыта управления продажами в финансовом секторе:

«Как-то я вышла работать в готовую команду, а это были люди с очень урезанной функцией. В таком случае важно провести аудит через этих сотрудников, понять что происходит в доверенном тебе блоке.

❗️ Например, если ты понимаешь, что коммуникации с сотрудниками в регионах нет – есть какой-то чат, но он мертвый, там никто не отвечает – значит, нужно этот чат сделать работающим. С менеджерами регионов никто не встречается? Значит, нужно сделать планерку по понедельникам в 10 утра, и чтобы кто-то им рассказывал об изменениях и спрашивал их про продажи, про процессы и изменения. И по понедельникам теперь люди подсобранные, они теперь понимают сколько и что нужно делать.

Мотивации нет или она плохая? Давайте запустим новую! Давайте везде будем говорить о наших продуктах и сколько агент может заработать. То есть с регионами работаем по всем этим параметрам: отчетность, обучение, мотивация, информирование.

Плюс в ходе аудита ты видишь, что у тебя сотрудники подписывают какие-то подтверждения, документы – например, о первой продаже. Я это вижу, вылавливаю, говорю: «Зачем ты подписываешь подтверждение о первой продаже агента?» Отвечает: «Ну, потому что просят в бухгалтерии».

❗️ Я говорю: «Ты на каком основании подтверждаешь продажу? Тебе же не звонит агент, не телеграфирует, что сделал первую продажу. И ты такая: ну все, точно, сделал продажу, подпишу-ка. Вся эта отчетность есть у блока финансов. То есть сделала агент продажу – отражается в финансовой отчетности. Значит HR для назначения выплаты должна прийти за подтверждением комплексного реестра к финансам. Не должна Анастасия подписывать, что другой агент сделала первую продажу». Если нужен реестр, пусть запросят у блока финансов. Финансы подтвердят: да, вот агенты, вот их продажи. HR ответят: «Все поняли, платим, делаем начисление».

✅ Поэтому аудит позволяет выловить, что сотрудник делает, что он подписывает. На что у него рабочее время уходит.

При работе с сотрудниками постоянно возникают какие-то задачи, вопросы: и тогда я прошу зайти ко мне или сама выхожу и говорю, давайте тут делать вот так, так и так.

Но если говорить про тет-а-тет, про фокусные встречи с каждым, то я бы рекомендовала проводить их раз в неделю обязательно. А для эффективного закрытия задач день в день коммуникация у нас строится несколько раз в день: то есть это не такие встречи, которые записывают в календарь, это просто пятиминутки по задачам из серии «Смотри, нужно сделать вот это. Давай сегодня вот это закроем».

❓ А КАК ВЫ ВЫСТРАИВАЕТЕ СВОЮ КОММУНИКАЦИЮ С СОТРУДНИКАМИ? ПРОВОДИТЕ ЛИ АУДИТ?