За последние три года я посетил десятки научных семинаров в Высшей школе бизнеса НИУ ВШЭ в Москве. Для аспирантов участие в них было обязательным, однако сам формат действительно представлял ценность: исследователи и практики представляли результаты своих работ, а аудитория должна была вступать в диалог, задавать вопросы, оспаривать предположения и обсуждать практические выводы.

Темы были самыми разными — организационное поведение, HR-практики, лидерство, принятие решений, стратегия. В семинарах участвовали уважаемые профессора и приглашённые эксперты.

Однако за три года и множество обсуждений одно наблюдение показалось мне особенно любопытным. Ни разу никто напрямую не говорил о навыке активного слушания. Это показалось мне странным. Возможно, предполагается, что это очевидно. Возможно, считается, что это естественное поведение. Но, по моему опыту, это ни очевидно, ни естественно. Это осваиваемая дисциплина.

Я вырос в семье офицеров. Мой дед был полковником. Вопреки распространённым стереотипам о военных семьях, он не был строг со мной. Но он с раннего возраста научил меня одной простой вещи: прежде чем отвечать, внимательно выслушай, что именно говорит другой человек.

Звучит просто. На практике это встречается гораздо реже, чем кажется.

Активное слушание — это не просто слышать слова. Это осознанное стремление понять намерение, контекст и иногда даже паузы в речи собеседника. Оно требует терпения, интеллектуальной скромности и способности на время отложить собственное желание говорить.

И при этом именно этот навык лежит в основе почти всего, о чём мы говорим в бизнес-школах: ● лидерство ● командная работа ● переговоры ● управление конфликтами ● принятие кадровых решений ● работа с клиентами...

Без умения слушать коммуникация становится односторонней. А когда коммуникация становится односторонней, это уже не диалог, а диктовка. Особенно ясно это видно в переговорах. Опытные переговорщики знают, что тишина — это тоже часть разговора. Например, в Японии совершенно нормально, что после услышанного предложения собеседник может сделать паузу в несколько секунд — иногда до десяти — прежде чем ответить. Для многих представителей западной культуры такая пауза кажется неловкой. Они часто предполагают, что их не поняли, и спешат заполнить тишину дополнительными аргументами.

Однако в действительности собеседник просто размышляет. В этом контексте молчание — это не отсутствие коммуникации. Это часть слушания.

Для лидерства и HR значение этого навыка огромно. Организации тратят значительные ресурсы на развитие компетенций, создание моделей лидерства и обучение коммуникации. Но одна из самых фундаментальных способностей часто остаётся незаметной.

Способность внимательно слушать — не перебивая, не готовя мысленно следующий ответ и не стремясь немедленно защищать свою позицию.

С точки зрения найма возникает интересный вопрос: мы тщательно оцениваем аналитические способности, профессиональные навыки, культурное соответствие и лидерский потенциал — но как часто мы сознательно оцениваем способность кандидата слушать?

А ведь команды функционируют совершенно по-разному в зависимости от того, обладают ли их участники этой привычкой.

Люди, которые умеют слушать: ◇ реже допускают недопонимание ◇ раньше замечают проблемы ◇ принимают более взвешенные решения в группе ◇ быстрее формируют доверие конструктивнее управляют конфликтами

В личной жизни действует тот же принцип. Отношения редко разрушаются потому, что люди не умеют говорить. Чаще они разрушаются потому, что люди перестают слушать друг друга.

Активное слушание — это не модное управленческое слово. Это тихая, почти незаметная дисциплина. Возможно, именно поэтому о ней так редко говорят.

Но, на мой взгляд, это одна из самых недооценённых компетенций в лидерстве и организационной жизни. И, возможно, одна из самых важных привычек, на которые стоит обращать внимание, когда мы нанимаем, развиваем и продвигаем людей.

#HR #этоважно #лидерство #активноеслушание #навыки #бизнес