Бренд - это то не только товар

Часто компании строят свою маркетинговую стратегию только вокруг своих товаров и услуг: какая польза, какие боли закрывают, какой имидж дают потребителю.

Но лояльность клиентов может также укрепляться и за счет сфер, не связанных с компанией напрямую. Например:

• проведение спортивных мероприятий для постоянных клиентов предприятия оптовой торговли;
• привлечение клиентов интернет-провайдера к активному экологическому движению;
• создание бизнес-сообщества для клиентов банка.

Все что находится в головах клиентов: ценности, привычки, убеждения, культура, эмоции - это наши ресурсы (вообще весь мир - это наши ресурсы, но об этом в другой раз). И этими ресурсами можно пользоваться.

Оглядитесь вокруг. Какие ценности несет ваша компания? Какие ценности у ваших клиентов? Есть ли у них дети? Какие у них хобби? Что из этого вы можете реализовать почти без затрат?

Вызывая у клиента положительные переживания, эмоции, мы тем самым формируем положительные ассоциации с нашим брендом! Это укрепляет  лояльность и стимулирует рекламировать нас своим друзьям и подписчикам.