ИИ не заменит людей — он заменит 80% сотрудников

Кто останется? Те, кто решает конфликты. Работает с VIP. Обрабатывает нестандартные запросы. Принимает сложные решения.

Кто исчезнет? Те, кто отвечает на FAQ. Принимает стандартные заказы. Даёт статус доставки.

Это не плохо — это эволюция

Операторы перестанут быть роботами. Начнут делать работу, которая требует человека.

Что это значит для бизнеса: меньше людей на рутине, больше на важном — рост качества при снижении затрат.

Что это значит для операторов: пора учиться новому, переходить от рутины к решению проблем.

К 2028 году, по прогнозу McKinsey, 60% колл-центров будут на ИИ. К 2030 — 80%.

Готовитесь?

ИИ не заменит людей — он заменит 80% сотрудников | Сетка — социальная сеть от hh.ru