Как вы понимаете, о чем вы договорились?

Я уже лет 15 ломаю голову над этой историей. Приходишь с переговоров/встречи/планёрки, весь такой довольный: "Ну всё, договорились!". А через неделю выясняется, что собеседник понял всё с точностью до наоборот. Знакомо?

Начинал размышлять я с фундаментальных мыслей: что для всех слова любовь, дружба означают разное. Таким образам, простая фраза "Он мой друг" может содержать в себе совершенно разный посыл.

А когда речь заходит о рабочих задачах в крупной ИТ-компании, последствия недопонимания порой плачевны. Особенно если команда распределённая, а проект сложный в который вовлечены множество команд. Один неверно истолкованный термин и разработка уходит не в ту степь, а тестировщики ловят совсем другие баги.

Дополнительно накладывается еще и различный опыт, а может и культурная составляющая. Для одного "бирюзовый", для другого "цвет морской волны". И это просто отдельные слова, а мы говорим про целый многолетний ПРОЕКТ.

За 15 лет я перепробовал кучу способов синхронизации. Решил поделиться с вами 3мя, которые реально работают (особенно в нашей Т1-реальности, где каждый день приходится стыковать контексты множества заказчиков, аналитиков и разработчиков).

🔹 Договориться об определениях Если вы заранее договоритесь о значениях в рамках вашего общения, то у вас хотя бы появятся опорные точки, по которым вы сможете ориентироваться. Как в детской игре: "теплее, теплее, горячо, лава!". Обо всех определениях не договориться. Нужно разобраться в предмете, и его состояниях настоящемужелаемомусовершенному.

🔹 Дать шаблон ответа Мне очень понравился пример одного из моих руководителей. Когда чувствуешь, что собеседник уходит в абстракцию, останавливай и проси переформулировать по шаблону. Например: "Скажи это ещё раз, но начни так: "Я, как [роль], хочу получить [конкретную пользу], потому что это даст мне [измеримый результат]"". Да, это жёстко. Да, можно скатиться в Jobs To Be Done головного мозга. Но в целом, я думаю смысл ясен: человек сам начинает структурировать мысль, и недопонимание часто рассасывается на стадии формулировки. (прям как с нейронками)

🔹 Использовать визуализацию (или иные способы взаимодействия отличные от вербальных) Порой слов действительно не достаточно, поэтому в сложных случаях лучше всего максимально поддержать контекст дополнительными стимулами. Порой достаточно одной простой картинки для того чтобы сократить совещание вдвое. Я иногда даже во время встречи открываю вайтборд, шарю его и начинаю рисовать блоки по контексту общения.

В Т1 мы работаем с огромными системами, где цена неверной трактовки - порой слишком высока. Поэтому эти три правила у меня вбиты в подкорку: определили термины ➡️ дали рамку ➡️ нарисовали.

А как вы спасаетесь от вавилонской катастрофы на встречах? Делитесь лайфхаками и мемами в комментариях 😉