Всем успешной доставки! Что важнее: скорость или предсказуемость доставки? Наверное многие задавались вопросом: что на самом деле важнее для команды скорость или предсказуемость? Интуитивный ответ обычно такой: конечно скорость. Все хотят быстрее. Но если посмотреть на систему чуть глубже, то ответ не такой очевидный.

Представьте две команды. Команда А Иногда делает задачу за 2 дня, иногда за 20. Команда Б Стабильно делает задачи за 7–8 дней. Вопрос: какой команде легче планировать продукт? Почти всегда второй. Потому что предсказуемость снижает управленческую неопределённость.

Когда система предсказуема:

• можно обещать сроки
• можно планировать релизы
• можно управлять ожиданиями бизнеса И тут появляется важный инструмент percentile. Например, если смотреть на 85-й перцентиль lead time, это означает: 85% задач проходят систему быстрее этого времени. Если у команды 85-й перцентиль 9 дней, то можно довольно уверенно говорить: большинство задач будет готово до 9 дней. Это намного полезнее для планирования, чем:
• среднее значение
• самая быстрая задача
• «обычно делаем за неделю»

Чтобы понять это проще, представьте очередь в кофейне. В среднем кофе делают за 2 минуты. Но иногда ломается кофемашина, кто-то заказывает 5 напитков, или бариста готовит сложный заказ. В итоге получается примерно так:

• среднее время: 2 минуты
• 85-й перцентиль: 4 минуты

Если сказать человеку: «кофе будет через 2 минуты», он будет разочарован довольно часто. А если сказать: «примерно до 4 минут», ожидания почти всегда совпадут с реальностью. Поэтому вопрос «насколько быстро работает команда» часто менее полезен, чем вопрос: «насколько предсказуем её 85-й перцентиль?»

Поэтому если выбирать, что оптимизировать в первую очередь, я советую выбирать предсказуемость потока. А скорость обычно догоняет сама.

🚚 Если пост был полезен отправь коллеге, у которого процессы всё ещё «на ощущениях». Подписывайся на канал «Я Delivery Manager» - про delivery, метрики 📊 и системное управление процессами.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки