3 вопроса, которые мы задаём себе, когда цифры спорят с чутьём ✅

За годы работы у нас выработался алгоритм. Когда аналитика говорит одно, а чутьё - другое, мы задаём себе три вопроса.

Вопрос 1. А ту ли метрику мы смотрим?

Классическая ошибка - смотреть на «среднюю температуру по больнице».

Пример: среднее время на сайте упало. Но если открыть детализацию, может оказаться, что это упало на старых статьях, а новые, наоборот, читают дольше.

Или конверсия упала, но при этом трафик вырос в 2 раза за счёт новых, менее тёплых источников. Конверсия упадёт неизбежно, но общее число заявок может вырасти.

Правило: не смотрите на одну метрику. Смотрите на связку.

Вопрос 2. Что говорят люди, а не только цифры?

Цифры показывают поведение. Но не показывают причины.

Если есть возможность - поговорите с клиентами. Спросите, что им понравилось, что нет, что они поняли, что хотели бы изменить.

Иногда один разговор даёт больше, чем месяц изучения аналитики.

Вопрос 3. На чём основана интуиция?

Интуиция - это не магия. Это ваш прошлый опыт, упакованный в подсознание.

Но важно отличать интуицию от «просто хочется».

Интуиция подкреплена опытом: «Я уже видел такое 10 раз, и это работало». «Просто хочется» - это «мне нравится этот цвет».

Если интуиция говорит громко, но за ней нет опыта - лучше проверить гипотезу с минимальным бюджетом, прежде чем внедрять.

Вывод: данные и интуиция - не враги. Это два инструмента. Важно знать, когда какой применять.