История одной ошибки: как мы убили успешный пост, потому что поверили цифрам ©

Было это пару лет назад.

Пост в Telegram собирал хорошие цифры: 5000 просмотров, 50 реакций, 10 репостов. Мы довольны.

Но смотрим в статистику канала: подписок после этого поста - ноль. Вообще ноль.

Цифры говорят: пост не работает на рост. Люди читают, реагируют, но не подписываются.

Принимаем решение: пост неэффективен, надо делать по-другому.

Удаляем пост. Меняем стратегию.

А через месяц получаем сообщение: «Ребята, а куда делся тот пост про [тема]? Я его сохранил, хотел переслать коллеге, а он не открывается».

И ещё одно. И ещё.

Оказывается, тот пост работал не на подписку. Он работал на репутацию и сохранения. Люди сохраняли его, пересылали друг другу, возвращались к нему. Это не давало мгновенного прироста подписчиков, но создавало долгосрочное доверие.

Мы убили его, потому что смотрели не на ту метрику.

Что вынесли:

1. Метрики нужно выбирать под цель поста. Если цель - рост подписчиков, смотрим прирост. Если цель - репутация, смотрим сохранения и репосты. Нельзя мерить всё одной линейкой. 2. Не торопитесь с выводами. Прежде чем что-то менять, убедитесь, что вы правильно интерпретировали данные. 3. Спрашивайте людей. Мы могли бы просто спросить у подписчиков: «Вам полезен такой контент?» - и понять, что его нельзя удалять.

Главный урок: цифры - это инструмент, а не истина в последней инстанции. За ними всегда стоят люди с их поведением, которое не всегда укладывается в простые метрики.